Алергическая реакция на arbatek.ru

[denn]

Все изложенное ниже не является ни слухом ни сплетней ни даже жалобой. Это не черный PR, ни антиреклама, я не являюсь представителем чьих-либо интересов из провайдерского бизнеса. Ибо это есть факт, может быть частный случай, а может и система...

Вам нужен виртуальный выделенный сервер?
Вам нужен качественный сервис?

Тогда вам сюда: http://www.arbatek.ru


Эта история началась когда нашим заказчикам, назовем их: "очень хороший
заказчик с очень хорошей репутацией и добрыми тетями"
Так вот когда нашему заказчику потребовалось перенести свой
старый информационный сайт на новую хостовую площадку и обернуть в
новый дизайн. Старый хостер предложил невыгодные условия и мы решили
начать поиск нового. С виртуальным хостингом решили не связываться,
поскольку используем одну популярную и отработанную технологию, но не
слишком хорошо представленную у российских хостеров. Но на наше
счастье, а может и несчастье, в Россию пришел и начал распространяться
VDS (virtual dedicated server, можно почитать, например:
http://pingvin.com.ua/about_vds.php, или задать вопрос яндексо-рамблеру
про: VPS или VDS). Пошарив в рунете и найдя несколько предложений мы
остановили свой выбора на www.arbatek.ru. Действительно этот провайдер
виртуальных ресурсов уделывает по своим заявленным параметрам на VDS
всех на данный момент известных нам хостеров. Заметьте - заявленным. А
именно: гарантированный RAM, начинается от ~256Мгб, гарантированный CPU
от ~224Мгц, и дисковое пространство от 1Gb, OS: на выбор один из
рэд-хатов. И все это открывается в течении дня после того как заявка
оплачена. Другими хостерами за те же деньги предлагались более скромные
ресурсы. Мда... Наивные.

Началось с того, что я чего-то там не дозаполнил в их супер-пупер форме
заявки на их сайте. Оказалось, я не тем браузером заполнял - Konquerror
не нарисовал нужный филд, его умеет рисовать только MS IE, но при этом
сабмит на форме отработал нормально, без уведомления об ошибке (а ведь
люди предоставляют юниксовый хостинг!). Т.е. филд был не обязательным,
надо полагать, но нужным!

Далее начались непонятные задержки - открыли не в течении дня, а в
течении недели. При этом я терпеливо ждал, дня три и не задавал лишних
вопросов. При этом никакого уведомления о причине задержки открытия
доступа к VDS от компании арбатек не поступало. Как выяснилось при
нашем дальнейшем тесном сотрудничестве - это общий стиль компании
делать для клиента все молча. В принципе правильно, зачем мне все
знать. Вот именно! Мне знать лишнего и не надо. Мне надо, чтобы то, что
надо работало и так, как обещано. Не больше. Оказалось их канадский
партнер, не предоставил им лицензии на продукт, который они ставят
вместе с VDS. А блин, так канадцы виноваты!. Ну ладно это известные
засранцы, подождем. Сразу скажу - этот продукт Вам на хрен не нужен,
если вы умеете юзать ssh, ls, ps и еще пару команд, и Ваше цель не
ресселерство. Продукт назывался DirectAdmin. Его не поставили поставили
другой: cPanel. cPanle оказался еще хуже. Может не хуже, но для моих
целей точно бесполезней. Особенно меня впечатлил редактор в HTML форме
файла exim.cfg... Именно файла - т.е. прям в textarea. Все тоже самое я
с большем удовольствием сделаю в VI...

Наконец, после некоторой вполне милой переписки по почте и нескольких
звонков, доступ к серверу был открыт. Наше терпение было вознаграждено!
Я думаю, нормальный, в меру нервный человек уже почуял бы неладное и
быстренько забрав деньги отправился бы к другому провайдеру. Но мы-то
понимаем - накладки иногда бывают у всех... Ха! Работа этой славной
компании состоит из сплошных накладок.

Нужный нам софт я ставил 3 дня! Вместо 3 часов, которые были необходимы
при нормально работающем сервере. Что я к стати и сделал у другого
провайдера, на демо сервере, выделенном мне через 3 (три прописью!)
часа после запроса через их сайт - за бесплатно, т.е. даром. При этом
сам сервер по параметрам обладал куда более скромными
характеристиками. Но установленный софт работал в 5! раз быстрее по
нашим бенчам.

Вы спросите почему 3 дня. Ребята - я чувствовал себя настоящим
э-эсс-то-онцэ-эм. Сервер работал конечно, но как-то странно. простая
команда $ time -p ls -al - подвешивала терминал напрочь, причем уже
после выполнения ls. Нередко, да скажем прямо - постоянно, были
какие-то проблемы с ssh. То долго коннектился, то приконектившись по
долгу выпонял login. Я терпел. Ну думал, временные трудности, люди из
технической поддержки мож чего забыли поставить, доставляют, ну мало
ли. Так нет-же - все продолжалось. Я решил написать в support и
спросить - эй, а че так? Последовал ответ в таком отеческом тоне, что
де мол надо все процессы остановить, проанализировать, хоть сложно но
можно и пр. в том же духе. Я уже начинал нервничать, но еще не очень.
Хотя уже начал понимать, что люди просто не читают моих писем. Ведь в
своем запросе я четко описал, что проблемы происходят на ПУСТОМ сервер,
т.е. запущены только демоны, предустановленные ими, да и те по
возможности я остановил. Да и потом, какого нахрен черта, я должен
что-то анализировать - мне надо работать на нормально работающем
сервисе за который я заплатил деньги.

--=Лирическое отступление=-
Мое сугубо техническое мнение, точнее гипотеза. У этих бизнесменанов
сильно перегружена хостовая машина. При большом количестве запросов
она, т.е. хостовая система, начинает сильно свопить (или пэйджить, или
как хотите это назовите), т.е. выгружать страницы памяти на диск, при
этом похоже выгружаются и страницы гостевых виртуальных серверов, что
приводит к неприятному подвисанию системы пользователя. Т.е. не
справляется с нагрузкой система на которой установлены гостевые
виртуальные сервера. При чем от VDS, с которыми я работал раньше,
Virtuozzo (это то что используют в арбатеке) отличается тем, что вы
получается доступ к хостовой /proc, т.е. top и прочие команды его
использующие, знают все и о числе процессоров и о размере доступной
физической памяти и о свопе. Что в общем-то было подтверждено в
дальнейшей переписке с саппортом. На машине, которая хостит мой VDS
по топу иметеся ~6Гб RAM, из которых было перманентно доступно не
больше 300Мгб в течении дня, а чаще не больше 40-100Мгб. И это на
машине на которой и так стоит уже штук 60(каюсь сам придумал, ну а
сколько?) таких VDS как мой. Может быть все и не так. Только вот мне-то
какое до этого дело? Не работает-же сволочь. А если и работает то можно
двинуться от неадекватности такой работы. Все VDS с которыми я имел
дело раньше - это действительно VDS - вы никогда не увидите физических
параметров хостовой машины. Только то что вам выделили - и это
правильно. Но зато то, что выделили будет всегда Ваше.
-=/=-

Но это еще не все Дальше принятый стиль общения этой шарашкиной
конторой со своими клиентами, экстраполировался на отдел билинга, т.е.
на отдел расчетов с клиентами. На мой вопрос как "бы мне вернуть
деньги"? И с просьбой выслать алгоритм моих действий - наш сервер был
просто погашен. Без предупреждения. Без уведомления. Молча. Вот так-то.
Все дальнейшая переписка с ними начала походить разговор глухого с
немым. Мои нервы начали сдавать. Скорее всего со стороны я стал
напоминать своим коллегам психопата носящего по комнате и кусающего
локти. Еще немного и я бы тронулся: маразматический VDS, не адекватный
саппорт, полоумные ответы девочки из билинга, и совершенно неуместные
просьбы быть тактичным (после всего-то!)... Чтобы не сойти сума я
решился на это - я написал. Или напИсал этот текст. Теперь мне почти
хорошо


P.S.
Что еще симптоматично. Люди которые знают про нас ВСЕ! Банковские
рекивзиты, расчетные счета, юр.адрес, мои имя, фамилию и отчество (это
их требоавние) - ни одно письмо не подписавают своей фамилией. Пишут
что-нибудь типа: "Александр Ш. Директор по работе с клиентами". Более
того в договоре, а это уже совсем серьезно не стоит их контактного
телефона. И при этом требуют от меня элементарного этикета в общении...


PP.SS
Ничего личного. Всем удачи!

[Sergio]

с vds ихними не работал, но про суппорт - согласен. да и на виртуале есть проблемы...

[RADmir]

уж очень похоже на рекламу конкурентов Арбатека
Кто это Есервер?

[eServer.ru]

RADmir, да, очень умно.
При том, что мы уже как 2 месяца приостановили такую услугу как VDS.

[RADmir]

Я не интересуюсь Вашими услугами.
Чтож, если Вы к этому не причастны - я за Вас только рад!

Просто 1 сообщение и сразу с антирекламой наводит на какие-то мысли...

[old]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (RADmir @ 16 Октября 2004, 15:47)]Просто 1 сообщение и сразу с антирекламой наводит на какие-то мысли...

Не вижу ни рекламы, ни антирекламы. Вижу только отрицательный отзыв. Радмир, давайте не будем домысливать и бросаться на амбразуру с криками: "Наших бьют!"
Хорошо, что бьют! За одного битого двух небитых дают...

[AndreyKa]

Podtverjdaju.

Ja adminu odin VDS, na arbateke. Tam bliti tormoza s channel.
Klient poprosil pomerat, ja pomeral cheres ab c drugogo servaka.
Vmesto 512k bilo 100k.
Techsupport promukal chto-to nevrazumitelnoe, mol problemi s kanalami.
Sejchas vrode luchshe stalo. No ne na mnogo.