какой helpdesk используете (порекомендуете)

[Host-Provider.Ru]

2all вроде бы была уже темка, но что-то найти не могу ее.

Что порекомендуете для оптимизации использования ресурсов саппорта?

[ENELIS]

У нас своя система. Лучше тебя самого никто не знает, что тебе нужно.

[Host-Provider.Ru]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (ENELIS @ 13 Окт. 2002, 14:27)</td></tr><tr><td id="QUOTE">У нас своя система. Лучше тебя самого никто не знает, что тебе нужно.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Оно конечно понятно, но не всегда это оптимально в плане вложения времени и сил, чаще проще просто купить (или взять если бесплатное) готовое и доработать (если неустраивает что-то). Не всегда это конечно верно, но все-же. Ведь в данном случае идет речь о довольно непростом продукте.

[worldhosting]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Host-Provider.Ru @ 13 Окт. 2002, 14:36)</td></tr><tr><td id="QUOTE"></span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (ENELIS @ 13 Окт. 2002, 14:27)</td></tr><tr><td id="QUOTE">У нас своя система. Лучше тебя самого никто не знает, что тебе нужно.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Оно конечно понятно, но не всегда это оптимально в плане вложения времени и сил, чаще проще просто купить (или взять если бесплатное) готовое и доработать (если неустраивает что-то). Не всегда это конечно верно, но все-же. Ведь в данном случае идет речь о довольно непростом продукте.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Из того что я видел мне понравились perldesk.com и phpdesk.com. есть еще пара-тройка бесплатных но оони хуже по возможностям. А в этих двух есть то, что надо:

1. Пользователь пишет письмо или размещает запрос на доске - фиксируется время и дата запроса, его состояние и присваивается номер.
2. Менеджеры (их может быть много) получают письмо о полученном запросе и либо отвечают мейлом же или же идут на ту же доску и отвечают на ней. Как бы они не ответили - их ответ дублируется и на емейл и на доску.
3. В результате накапливается база данных по вопросам и ответам в которой можно сделать поиск по интересующему вопросу.

PS. А вопрос этот обсуждался на hostobzor.ru в теме горячая поддержка.

[Host-Provider.Ru]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (worldhosting @ 13 Окт. 2002, 16:28)</td></tr><tr><td id="QUOTE"></span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Host-Provider.Ru @ 13 Окт. 2002, 14:36)</td></tr><tr><td id="QUOTE"></span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (ENELIS @ 13 Окт. 2002, 14:27)</td></tr><tr><td id="QUOTE">У нас своя система. Лучше тебя самого никто не знает, что тебе нужно.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Оно конечно понятно, но не всегда это оптимально в плане вложения времени и сил, чаще проще просто купить (или взять если бесплатное) готовое и доработать (если неустраивает что-то). Не всегда это конечно верно, но все-же. Ведь в данном случае идет речь о довольно непростом продукте.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Из того что я видел мне понравились perldesk.com и phpdesk.com. есть еще пара-тройка бесплатных но оони хуже по возможностям. А в этих двух есть то, что надо:

1. Пользователь пишет письмо или размещает запрос на доске - фиксируется время и дата запроса, его состояние и присваивается номер.
2. Менеджеры (их может быть много) получают письмо о полученном запросе и либо отвечают мейлом же или же идут на ту же доску и отвечают на ней. Как бы они не ответили - их ответ дублируется и на емейл и на доску.
3. В результате накапливается база данных по вопросам и ответам в которой можно сделать поиск по интересующему вопросу.

PS. А вопрос этот обсуждался на hostobzor.ru в теме горячая поддержка.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Спасибо, то и искал, столько форумов по хостингу что немудрено потеряться :-)

[worldhosting]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Host-Provider.Ru @ 13 Окт. 2002, 18:15)</td></tr><tr><td id="QUOTE">[/QUOTE]<span id='postcolor'>
да, не за что

когда разберусь с еще бесплатными то выложу куда нибудь список

[Host-Provider.Ru]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (worldhosting @ 13 Окт. 2002, 18:47)</td></tr><tr><td id="QUOTE"></span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Host-Provider.Ru @ 13 Окт. 2002, 18:15)</td></tr><tr><td id="QUOTE">[/QUOTE]<span id='postcolor'>
да, не за что

когда разберусь с еще бесплатными то выложу куда нибудь список[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Ок, линк в приват кинуть не забудьте если не сложно, а то жуть как не хочется самому писать с нуля :-)

[worldhosting]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Host-Provider.Ru @ 13 Окт. 2002, 18:53)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Ок, линк в приват кинуть не забудьте если не сложно, а то жуть как не хочется самому писать с нуля :-)[/QUOTE]<span id='postcolor'>
ок. сделаем. а писать самому надо только в том случае если это профессиональная обязанность

[Host-Provider.Ru]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (worldhosting @ 13 Окт. 2002, 19:11)</td></tr><tr><td id="QUOTE">ок. сделаем. а писать самому надо только в том случае если это профессиональная обязанность [/QUOTE]<span id='postcolor'>
Да не профессиональная, но умище то девать надо куда-нибудь

[adminWHT]

&lt;offtopick&gt;
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">Спасибо, то и искал, столько форумов по хостингу что немудрено потеряться :-)
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Обижаете, форумов по хостингу много, а этот - единственный, сами знаете почему.
&lt;/offtopic&gt;