"Не гонялся бы ты..." - the final touch

[Dim]

И на том спасибо. LOL
А теперь - выслушайте, пожалуйста, пожелания скандального юзера.

Как примерно должны были развиваться события в моем понимании :

Юзер : "Куда IP делся?"
Хостер : "Минуточку... Действительно - нет IP. Вы сами не могли что-то изменить?"
Юзер : "Думаю, что нет. С ИП-ами точно не манипулировал. А как это можно сделать?"
Хостер :..(следует перечисление примерных вариантов)...
Юзер : "Нет, ничего подобного не делал, клянусь."
Хостер : "Хорошо. Примите пока мои извинения. Не волнуйтесь, мы постараемся исправить это досадное недоразумение как можно быстрее. Можете отдыхать, завтра утром все будет ОК..."
Юзер : "Ну, хорошо. Будем надеяться...."

.......... утром..........

Хостер : "Видите, уже все нормально. Приносим еще раз свои глубочайшие извинения за причиненное беспокойство. Поскольку мы понимаем, что все подобные недоразумения плохо влияют на пользователей и негативно сказываются на нашем имидже, мы предлагаем Вам в качестве компенсации причиненного материального и морального ущерба хоститься весь следующий месяц бесплатно (варианты - 1(2,3...) месяца злополучный ИП - на халяву, и т.п.). Ошибку же мы учли и уже принимаем меры, чтобы подобного впредь никогда не было. Надеемся на сотрудничество с Вами в течение ближайших 100 лет ОК? Не обижайтесь, в жизни всякое бывает. Мы стараемся, но и на старуху бывает проруха..."
Юзер : "Ладно, оки-доки. Будем надеяться. Спасибо "

Таким (или примерно таким) должен быть НОРМАЛЬНЫЙ сервис и НОРМАЛЬНОЕ отношение к клиенту.

[TiM]

И что?..
Сервис должен быть таким, чтобы клиенту было удобно и приятно общаться. Всё что показано тут, это как удобно общаться с вами лично - непонимаю.

[Mikhail]

это называтеся просто лизать клиенту зад.....у
общаться с каждын клиентом так немыслеммо да и чесно говоря не престижно

хотя если вы единственный клиент на сервере.....

[hostserver]

Сообщение от [b

Цитата[/b] ]хотя если вы единственный клиент на сервере.....

Тем более - это вообще рабочий режим.
Общение с клиентами идет так:
- Сделайте пожалуйста то-то - готово;
- Вот у нас такая трабла (далее идет развернутый код ошибки) - пофиксено;
в таком плане.
С владельцами серверов еще проще - они и сами с усами.
В данном случае придуман оригинальный способ получить бесплатный хостинг с наворотами:

Сообщение от [b

Цитата[/b] ]в качестве компенсации причиненного материального и морального ущерба хоститься весь следующий месяц бесплатно (варианты - 1(2,3...) месяца злополучный ИП - на халяву, и т.п.).

У него куча сайтов и он хочет каждый расположить на отдельном ИП, но платить за это не хочет.
--------------------------------------------------

Я не собирался все это комментировать - все всем ясно и так из вышеизложенного, но админ данного форума попросил прояснить все обстоятельства.

[eServer.ru]

Поддерживаю hostserver & Mikhail

[Dim]

Да-а-а... Не знаешь даже - смеяться или плакать, когда читаешь ваши комментарии. Тем не менее - LOL, LOL, LOL и еще раз - LOL. Поскольку это - ваш бизнес и заниматься им вам, а не мне.

Однако...

Не думайте, что ваш бизнес - это нечто исключительное или какая-то особая его разновидность, не подпадающая под общие законы бизнеса категория. И известно, что в любом бизнесе альфой и омегой является клиент. Если вы этого не понимаете, то вот мой прогноз - через некоторое время несколько новых компаний вложат в это дело деньги и съедят вас с потрохами. Какой-то сегмент у вас останется, конечно, но думать вы будете не о росте, а о том как бы выжить. Тогда, может быть, вы поймете несколько простых вещей. (Я не хочу, чтобы меня понимали так, что я призывал претворять лозунг "клиент всегда прав" на 100% буквально; нет, но обратная ситуация - "клиент всегда неправ" - неприемлема однозначно. Какая-то презумпция его невиновности все-таки должна быть тоже).

Теперь - деньги.

В смоделированной (нереальной, как я понимаю) ситуации хостер дорожит каждым клиентом и боится антирекламы, поэтому готов идти на вполне обоснованные жертвы. Чисто арифметически - минус несколько баксов, не говоря о сохраненном клиенте, неподпорченном имидже и полученном уроке на будущее.

В реальной же ситуации хостер сохраняет 100% вырученных денег, но при этом лишается клиента, что означает неполучение им всех последующих платежей клиента, которые получит кто-то другой. Кроме того, имеется вероятность того, что материалы форума и прочие страницы читают не только хостеры, но и клиенты, настоящие и потенциальные - не исключено , что тем самым хостер лишается еще одного - двух... и т.д. клиентов в будущем. О выученных уроках говорить тоже преждевременно, как я понимаю.

Вывод : абсолютные величины реальных потерь значительно превышают сэкономленное. Нравится продолжать деятельность в том же духе? Валяйте, я не против.

Мне не хочется лезть в бутылку, доказывая то, что "У него куча сайтов и он хочет каждый расположить на отдельном ИП, но платить за это не хочет." - абсолютный нонсенс. Неприятность эту мы переживем Диалог выдуман, и я писал первое, что приходило мне в голову. Можно было написать о каких-то других видах отступных - подарках, льготах, .... Известно ведь, что подарки любят получать все. Не нравится делать подарки? Да мне какое уже, собственно, дело?

Слегка изменив известные строки, получаем :
" У (пост)советских - собственная гордость:
На клиента смотрим свысока... "

В коротенькой заметке Mikhail сказано вообще все. От собственной жизненной позиции до уровня грамотности. Картина маслом. Ладно. Действуйте-злодействуйте дальше. Поскольку не только "каков поп, такой и приход", но и наоборот тоже правильно. Время у вас еще есть. И судя по всему - навалом.

[Mikhail]

to Dim, а что Вам мешает открыть собственную компанию и организовать работу своего персонала на общения с клиентами именно на таком уровне, какой Вы предлагаете?
Я думаю Вам слабо... поэтому, не думаю, что Вам стоит судить о работе провайдеров, так как эта работа отнюдь не легкая, а работа и общение с такими клиентами как ВЫ, порой доставляет огромную головную боль.

[Dim]

2Mikhail,
А я и не говорил, что работа хостинг-провайдера легкая. Не претендуя на оригинальность, скажу, что легкого бизнеса нет вообще. (Я имею ввиду настоящий бизнес - когда - все "с ноля", без папы-президента, дяди-мэра, тети - налоговички, без братков, без... и т.д., поскольку иначе это в той или иной степени - не бизнес, а синекура). Другое дело - какие цели и задачи ты перед собой ставишь и как их выполняешь. Опыт организации (не-интернет бизнеса) у меня есть. Оставил свою долю сыну, сейчас живу в другом городе, пройти опять то же самое я просто не смогу физически; возраст не тот тоже. Да и не хочу. А заниматься еще и хостингом - даже при наличии желания времени просто не хватило бы. Да и заниматься сейчас работой, которая гораздо ближе к тому, чему учился в свое время, мне интересно. Пока, во всяком случае.

Осмелюсь заметить, что клиенты, которые "доставляют головную боль", есть везде и всегда. Ваше дело - пытаться продолжать работу с ними или "передать" их конкурентам. При беспристрастном рассмотрении 80-90% подобных случаев выясняется, что работать с такими "скандалистами" можно. Достаточно лишь подумать о том, что они все равно станут чьими-то клиентами. Но не твоими. Для меня это было всегда, как "серпом по...". Поэтому (вернее - и поэтому тоже) в свое время и удалось "выбить" 2 конкурирующие фирмы, начав работать несколько позже их. (Одни вообще распались, с другими слился на очень выгодных для себя условиях). Поэтому, резюме такое: Сегодня Вам не нужны ТАКИЕ клиенты? - Завтра Вам не будут нужны СЯКИЕ клиенты? - Послезавтра Вы сами не будете нужны никому. Помяните мое слово.

[Laurenco]

Dim, вы странно себя ведёте. Странно в том смысле, что обращаетесь непонятно к кому. Я на вашей стороне и считаю, что описанный случай сравним с воровством и т.п. Но всё же.

Если от хостинга хоть что-то зависит, и к этому хостингу действительно предъявляются требования, то ни о каких supermegahost.md и в таком духе речи изначально идти не может.

Под словом "зависит" я имею ввиду не желание студента сделать отлчиынй и надёжный сайт со своими фотками и даже не желание девелопера протестить свои скрипты на каком-нить другом серваке. А что-то из серии интернет магазина, онлайн казино или бесплатной почты.

В таких случаях всегда можно найти долларов 30-50 в месяц на приличный хостинг у крупных операторов. Для php сайтов мы всегда выбирали zenon.ru (думаю что demos и mtu не хуже). Уверен, что операторы их уровня все одинаково хороши и различаются деталями.

Где-то на форуме написано "во всремя переноса сайта с сервера на сервер работа без сбоев невозможна, поскольку это зависит не от хостера, а от самого интернета, его технологии". Так вот. Это не правда, по кайней мере для веб ресурсов.
На время переноса можно сделать какой-то прокси,
можно сделать так, чтобы сайт жил на двух машинах, а база к нему на одной. Деталей не знаю, но это возможно.
Так делается у zenonа. И кодга сайт casino2000.ru переезжал на более мощную машину, это делалось без нашего ведома, всегда было прозрачно, а факт переезда можно было отследить только из шелла.

В общем, за 5-10 долларов хорошего хостинга не бывает.
Так же как и не бывает хорошоего хостинга у оператора с 2-3 серверами.

П.с. речь шла только о хорошем хостинге для ресурсов с высокими требованиями к надёжности.

[vadimq]

>Достаточно лишь подумать о том, что они все равно >станут чьими-то клиентами. Но не твоими.

вот так и скачут такие люди от хостера к хостеру и все им странного хочется. честное слово - странного. Это как покупать мопед и жалиться что на него больше 5 человек не сядет ;-)

Уважаемый, вам хостер дал отличный совет - ставьте свой сервер и не мучайте муму.

Ваше желание - платить 10 баксов и получать качество. И оно понятно.
Но к сожалению, по моему мнению, хостеры сами себя загнали демпингом в прокрустово ложе - цены ниже - качество ниже. Посему человеку которому реально нужен близкий к 100% аптайм остается либо брать выделенный виртуальный хост (что тоже не гарантирует что либо) либо ставить свой сервер. Либо успокоиться, расслабиться и жить у любого хостера на шаред хостинге с приемлимым аптаймом и сервисом.