|
|
#1
24.01.2006, 17:41
|
|||
|
|||
Реакция клиента
До недавнего времени на нашем хостинге ********** располагался сайт clabz.com на котором распространялся ворованный софт. Вычислили его по большой нагрузке на апач, он давал доступ к большим файлам через http.
Ему было отправлено письмо с просьбой подключить выделенный IP и перенести все файлы на анонимный ФТП. Клиент потребовал вернуть деньги, в чем ему было отказано. В результате он рассылает письма нашим клиентам следующего содержания: " Здравствуйте, уважаемый клиент МСHOST.RU Я бывший клиент хостинга МцХост и хочу вам рассказать правду о беспределе, который позволяют себе устраивать владельцы этого хостинга по отношению ко своим клиентам. Пожалуйста прочитайте до конца, так как вы найдете важную информацию касающуюся вас в конце письма ! Несколько месяцев я хостился с сайтом CLABZ.COM на хостинге **********, после чего решил оплатить хостинг по тарифу оптимальный за 6 месяцев вперед (32 доллара), ровно через месяц мне заблокрировали сайт и написали, что мой сайт вызывает нагрузку сервера и мне необходимо перейти на тарифный план за 9 долларов в месяц + заказать выделенный IP + заказать анонимный ФТП, иначе мой сайт не будет разблокирован. Естественно, в этом предложении не было ничего запретного, однако, уже стало неприятно. В итоге мне предложили платить в месяц за хостинг не 6 долларов, а 16, то есть решили что имеют право оказывать те же самые услуги с дополнитльной прибылью в 10 долларов. В общем, такое предложение показалось мне невыгодным и я имея несколько знакомых хостеров выяснил, что они с радостью захостят этот же мой сайт за теже самые 6 долларов, после чего я попросил службу поддержки мцхоста вернуть оставшиеся деньги предоплаты за хостинг (25 долларов) - тут то и начался беспредел: служба поддержки начала мне цитировать правила с тем чтобы выставить меня нарушителем правил хостинга, причём цитаты были до предела надуманными, нечто вроде "вы блокировали других клиентов в использовании услуг хостинга и совершали неправомерный доступ к ресурсам сайта". В итоге, служба поддержки нагло заявила, что нарушителям правил хостинга они никаких денег не возвращают. Тогда я обратился к главному бухгалтеру хостинга Сверщевской Марине Александровне, объяснил ей всю ситуацию и попросил решить этот вопрос с директором хостинга, коим является Сверщевский Антон Геннадьевич, после чего через несколько дней было написано, что "извините, но денег мы вам не вернем, потому что администратор хостинга убедил директора, что вы нарушили правила хостинга". Вообще, в договоре о хостинге не было сказано, о том что владелец хостинга имеет право осуществлять карательные меры по отношению к клиентам даже если нарушения были, но в моём случае даже и нарушений то не было, а все проблемы были лишь в том, что с моего сайта скачивали файлы большие количества посетителей, иначе говоря мой сайт был заблокрирован за популярность и ничего более - об этом я отписал в ответном письме главному бухгалтеру хостинга и снова попросил вернуть деньги, ежели компания не способна обеспечивать хостинг сайта на данном тарифе. Но мне было сказано, что я всё же по их мнению "нарушитель" и поэтому ничего не получу. Тогда я был вынужден констатировать, что данная деятельность компании противоречит уголовному кодексу РФ и является воровством(присвоение денег без оказания услуг хостинга), вымогательством (требование перейти на более дорогой тариф без возможности отказаться от этого) и мошенничеством(попытки выставить меня "нарушителем" с целью незаконного присвоения денег), что даёт мне право подать заявление в милицию. Отправив это письмо утром я получил ответ не от бухгалтера, а от службы поддержки с хамским ответом: "свои жалкие угрозы оставьте при себе", вечером я получил ответ от бухгалтера, где она извинялась за службу поддержки, тогда я принял во внимание, что проблема может быть лишь в недобросовестном администраторе из службы поддержки, который ввёл в заблуждение директора и бухгалтера хостинга и я попросил лично бухгалтера разобраться и вернуть мои деньги в подтверждение того, что противоправные действия не являются политикой их комании, а лишь произошли по вине мелкого их работника, НО послав несолько раз, на это письмо ответа я так и не получил в течение недели. Таким образом сообщаю Вам, уважаемый клиент хостинга MCHOST, что владельцы хостинга являются как минимум мошенниками и так как размер ущерба (25 долларов*28.3= 707 рублей) нанесенный мне превышает 1МРОТ, я сегодня написал заявление в милиции, в течение 10 дней будет возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, поэтому скорее всего примерно через 3 недели сервер компании будет изъят на время следствия, а все счета будут арестованы. Поэтому, все сайты размещенные на хостинге станут временно недоступны. Я бы порекомендовал вам как можно быстрее подыскать другой хостинг и сделать резервные копии данных с вашего сайта. Надеюсь, что Вы поймёте, что нельзя было так просто оставить этот произвол и поддержите меня, кроме того, сейчас вы можете запросить владельца хостинга вернуть вам деньги, если у вас имеется предоплата, вы ведь явно не нарушитель правил хостинга и вам деньги должны будут вернуть, ну а если и вас коснется рука этих обманищиков - свяжитесь со мной, вы станете свидетелем по уголовному делу. Признаться, я чувствую некую вину в том, что все эти разбирательства коснутся и вас, поэтому дам вам полезный совет о том как легко найти выгодный и надежный хостинг: на сайте hostobzor.ru сразу на главной странице есть "Вирутальный хостинг" - там вы вводите необходимые параметры хостинга и сразу видите большой список предложений всех хостеров, кстати говоря, mhcost это дорогой хостинг, поэтому на хостобзоре вы сможете найти более выгодный для вас хостинг. -- С уважением, Евгений Лебедев. " Посоветуйте пожалуйста как вести себя в данной ситуации. Обращаться в суд? 
|
|
#2
24.01.2006, 21:08
|
|||
|
|||
|
Цитата:
P.S. а в будущем вообще стоит отказаться от подобных клиентов на уровне политики Компании. Лично я считаю это дешёвой популярностью, когда провайдер закрывает глаза на подобный контент.
|
|
#3
26.01.2006, 14:16
|
|||
|
|||
|
А по-моему, клиент абсолютно прав. И думаю, юрист вам это подтвердит. Он заключил с вами договор на оказание услуг и заплатил аванс. Если вы досрочно расторгаете договор, если вы в одностороннем порядке прекратили оказывать ему услуги - у вас осталась перед ним задолженность (неиспользованный аванс), который вы обязаны ему вернуть.
И тот факт, что его сайт создавал большую нагрузку, тут абсолютно никакой роли не играет. Вы можете расторгнуть с ним договор, но никакого права присваивать его деньги у вас нет. То, что он распространял ворованный софт - тут тоже ни при чем. Вы не милиция и не ассоциация по защите авторских прав. У вас нет полномочий проверять легальность распространяемого им софта и уж тем более как-либо наказывать клиента за это. Максимум, на что Вы имеете право - не заключать договор с таким клиентом или расторгнуть имеющийся.
|
|
#4
22.02.2006, 21:47
|
|||
|
|||
|
С моими сайтами случилось тоже самое....
Но самое страшное, что это сделал всё тот же **********  Так что уважаемый mchost!!! Посадить Вас не мешало... 
|
|
#5
23.02.2006, 00:35
|
|||
|
|||
|
Во-первых, конечно надо было прикрыть их сразу, как только увидели warez, а не гнаться за копейкой. Во-вторых, вернуть задаток и дать пинка под зад и clabzу и прочим
__________________
Предагаю всем вместе повысить цены на хостинг: +100%
|
|
#6
23.02.2006, 02:02
|
|||
|
|||
Цитата:
1. Залить на сервак хостера - естественно лучше этого не делать. 2. Опубликовать на своём сайте ссылку на варез - это другое дело. Ну а если хостер лезет в зал....у из-за второго и при этом не хочет тебе отдавать деньги... это уже надо кричать, стучать и т.д. Да и зачем злить клиентов... портить репутацию? Клиенты то разные бывают... Не заплатишь клиенту.. да базара нет, 99% из клиентов средние по знаниям люди... но можно нарваться и на 1%... И у хостера могут быть проблемы... Зачем портить себе репутацию? У меня в городе есть два основных магазина (компы, железо и т.д.) Так вот в одном с клиентами постоянно судятся... в другом наоборот... за 4 года ни одного заявления в суд... Оба магазина закупаются в областном центре в одних и техже точках... но выжил только второй, который к клиентам относился более снисходительно и иногда даже в ущерб себе... и сейчас они варятся до.... А первый магазин не закрылся, но продажа в 15-20 раз меньше... Знаю, т.к. в обоих приходилось работать... ------- Про 1% ------- В первом магазине был случай: Пришёл клиент с притензией, что мол так и так CD-ROM (на гарантии) не работает... ну клиента послали туда куда и его предшественников... Суд, один, второй.... Результат: Клиент выиграл - ему возместили все расходы + моральный ущерб... но на этом дело не закончилось..... Хозяину этого магазина надо было менять паспорт... Прошла неделя, вторая, месяц, другой... паспорт не готов (в паспортном столе постоянно тянули резину... и т.д.) В итоге выяснилось, что клиент с которым он судился ранее, оказался начальником паспортного стола... И на этом дело тоже не закончилось... Теперь хозяин магазина подаёт на паспортный стол в суд. Результат: Хозяин магазина проиграл дело... (подробностей не знаю) Все расходы он взял на себя... и это ещё не всё... Хозяину магазина необходимо было доказать. что он - это он... и что он является гражданином РФ... на что ушло 3 года... он получил паспорт только через 3 года!!! А это значит что он в течении 3-х лет не мог выехать из области... (она у нас изолирована от России)... Так вот это и есть тот самый 1%... История реальная... К теме имеет отношение образно... P.S.: Деньги отдавать надо даже если клиент нарушил правила хостинга... Штрафные санкции назначает только СУД!!!
|
|
#7
11.05.2006, 14:59
|
|||
|
|||
|
А может вы и нас похостите?
НЕ варез! Вот суть http://www.webhostingtalk.ru/showthread.php?t=2577
|
|
#8
10.06.2006, 21:21
|
|||
|
|||
|
Если судиться из-за каждого высказывания то процесс работы с серверами превратится в судебный процесс, а потом стоит принимать во внимание то, что все клиенты совершенно разные.
Судиться не советую, забыть данный факт и продолжать свою деятельность - это правильное решение. Слово суд так часто слышится везде ("подам в суд", "да хоть в суд подайте"), что это уже не просто выражение, а метод припугнуть - значит сказать слово суд. Реально будет припугнуть - когда реально дело в суде, а на словах - это увы только фантазии и метод испугать...
|
|
#10
22.03.2007, 23:35
|
|||
|
|||
|
с такими хостерами как мсhost.ru просто не надо иметь никаких дел. клиент всегда прав. если он не нарушает законодательство страны указанной в правилах ему обязаны возвратить деньги уплаченные как аванс если хостер не может обеспечить ресурсы для клиента и от всякой мелочи у хостера падает сервер.
P.s. несчастный Clabz.com до сих пор ищет хостинг или хозяина.
|
 |
|
|
Похожие темы
|
||||
| Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
| просмотр почты с помощью почтового клиента | Pelleas | Технические аспекты и вопросы безопасности | 3 | 30.03.2011 13:28 |
| Ищу обычный реселлинг (когда поддержка клиента лежит на хостере) | Konstantin Rogozhin | Форум для реселлеров | 4 | 18.04.2009 01:44 |
| Стоимость клиента для Вас ? | Bizdude | Бизнес хостинга | 2 | 29.05.2006 22:04 |
| Размер каталога сайта у клиента | Wilder | Технические аспекты и вопросы безопасности | 9 | 22.12.2004 09:56 |
| Алергическая реакция на arbatek.ru | denn | Отзывы о хостинг провайдерах | 6 | 23.10.2004 11:13 |
