Мнения о arbatek.ru

[leonzah]

где офис? юр. лицо? лицензия? В Перми? Здорово! А я в Москве хочу приехать в офис, познакомиться... если для одного своего сайта хостинг - можно рискнуть, а когда у тебя висят сайты клиентов, которые тратят по 500 баксов в месяц на их рекламу нужна надежность... арбатек в плане поддержки - хреново, но сервера у них надежные... лицензия есть, всё есть.. я ищу полный их аналог только с нормальной тех. поддержкой... по ТЕЛЕФОНУ и КРУГЛОСУТОЧНО!

[no_smile]

О какой надежности серверов можно говорить если на них сервисы не работают по нескольку часов в неделю :-) То софт меняют, то блин ещё чего. А на днях мне директор по работе с клиентами сказал, что "не сможет найти со мной общий язык". :-))) Это в ответ на просьбу узнать причину аварии у своих специалистов.

[AndreyKa]

U arbateka nadejnie servera? Nu-nu.
Ja bi sovetoval iskat ne teh u kogo support po phone 24x7, a teh, u kogo vse rabotaet i net nuzhdi zvonit v chas nochi i orat - pochemu servak visit?!

no_smile, prichiny prostie. Specialistov v arbateke po vsej vidimosty net

[NexTime.ru]

Кстати да, AndreyKa прав Если качество идеальное - саппорт нужен очень редко

[old]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (NexTime.ru @ 07 Февраля 2005, 20:21)]Если качество идеальное - саппорт нужен очень редко

Прежде чем тиражировать очередную глупость, задумайтесь над смыслом сказанного. Вы меня, если честно, уже утомили словесной диареей.

Техническая поддержка ("саппорт&quot является неотъемлемой частью услуги хостинга. Как можно голову собаки противопоставлять самой собаке? У Вас у самого то голова есть? Извините за грубость, но Вы вынуждаете!

Ребята, тема интересная, но нельзя ли высказываться по существу и только тех, кто действительно в теме, а не просто язык чешется.

[NexTime.ru]

Я не о хостинге, а о серверах! Разберитесь сначала, потом и зачиняйте конфликты! С Вами разговор окончен.

[AndreyKa]

Саппорт бывает разный. Я не буду раскрывать всех ньюансов, но его можно разделить на 3 уровня.
Уровень 1. Клиент виноват сам. Задача суппорта - объяснить клиенту где он ошибся, помочь поправить пути в скрипте и тому подобные вещи.
Уровень 2. Когда виноват и клиент и сервер. Тут необходимо или менять настройки сервера или доходчиво объяснять клиенту что на шаред хостинге аплоад в php не может быть 500 мегабайт
И наконец уровень 3. Когда виноват сервер. Тут уже надо смотреть почему не работает, почему вылетает, и т.п. Вот как раз support level 3 и может решить проблему о лимитировании mysql "для некоторых аккаунтов".

Так вот. Когда я работал как раз в суппорте 3-го уровня одной западной кампании среднего уровня, то за подобные штуки, которые делают в арбатеке можно было очень легко потерять работу.

Арбатек - раскрученный монополист. И пользуется этим.

P.S. А что, nook.ru хамит и своим клиентам тоже?

[old]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (NexTime.ru @ 08 Февраля 2005, 18:43)]Я не о хостинге, а о серверах! Разберитесь сначала, потом и зачиняйте конфликты! С Вами разговор окончен.

Тем более! Вы, батенька, бессмыслицу несете. Хватит народ смешить! Покиньте данную тему.

Теперь.., по существу. Не хотел высказываться. Думал только ознакомиться с мнением других... Но! Раз уж влез, то выскажусь:

Работаю с Арбатеком с 2002 года до сих пор. За это время далеко не все было безоблачно, но я до сих пор пользуюсь услугами Арбатека и уходить пока не собираюсь. Тем самым я утверждаю, что работать с Арбатеком можно. Персонал, в целом, вполне вменяемый. Недостатки есть... Как без них?! Дело не в недостатках или достоинствах, а в том, что все познается в сравнении. До тех пор пока использование услуг Арбатека для меня рентабельно и нет на рынке более выгодного предложения со сравнимым качеством, - я буду работать с Арбатеком.

Сообщение от [b

Цитата[/b] (no_smile @ 07 Февраля 2005, 13:47)]А на днях мне директор по работе с клиентами сказал, что "не сможет найти со мной общий язык". :-)))

Может так оно и есть на самом деле и следует искать причину в себе? Шпагина Александра Юрьевича здесь многие знают, я пока не встречал человека, который мог бы дать отрицательный отзыв о его деловых или профессиональных качествах.

[leonzah]

Могу сказать, что в результате всех исследований тоже остаюсь в арбатеке.. просто с VPS ухожу на реселлерку. Тоже ничего плохово сказать о Шпагине не могу... Нашу проблему взял под личный контроль... (проблема с переносом аккаунтов, которая решается уже две недели)...

Однако хочу сказать, что надо арбатеку дать побольше прав саппорту, т.к. они ничего не решают и не могут, а следовательно всё сваливается на одного админа и клиенты вынуждены очень долго ждать решения своих проблем... к тому же видимо саппорт не всегда правильно доносит проблему до админа...

И ещё. Я не одинок во мнении, что в арбатеке VPS работает отвратительно. Надо как-то обратить их внимание на эту проблему... если уж предоставляешь услугу - так делай это качественно.

[old]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (leonzah @ 08 Февраля 2005, 22:08)]И ещё. Я не одинок во мнении, что в арбатеке VPS работает отвратительно.

Вам виднее. От себя добавлю, что чисто внешне услуга предоставления VPS от Арбатека выглядит сырой и у меня доверия не вызывает. Именно поэтому я ей не пользуюсь.