Хамское поведение АГАВЫ

[DrYurich]

Сообщение от nikburt

агава может себе позволить перебирать клиентами, что в принципе и делает. на сколько я знаю, у Vip клиентов проблем на агаве не бывает

на самом деле, довольно просто зайти на форум и высказать своё мнение в той или иной форме ...
гораздо сложнее обосновать - ну хотя бы дать ссылочку ...

но одно дело, когда пишут реальные клиенты, а другое, когда кто-то где-то что-то услышал и начинает муссировать ...

а суть человеческая такова, что о хорошем говорим/пишем мало - зачем говорить, если и так хорошо ...

косяки есть у любого хостера ...
чем крупнее хостер, тем чаще можно встретить и отзывы о нём ...
клиенты тоже разные ...

но вот чтобы клиентов раделяли на крутых и некрутых - извините, но это себе дороже - платят все одинаково ...

рынок хостинга уже давно стал явлением массовым, и "некрутых" или небольших/маленьких клиентов гораздо больше, чем "крутых" - и хостеру они нужнее для развития ...

так что суждение о VIP и "остальных" выглядит весьма сомнительно ...

от себя могу добавить, что Агава борется ЗА клиентов, может поэтому не всегда успевает мгонвенно реагировать на запросы ...
но это дело времени - растём, развиваемя ...

[Sanchez]

я недоволен вами в последнее время (довольно длительное кстати).
у меня много сайтов на вашем хостинге, всех клиентов, которые не знают, что выбрать, я веду к вам, но щас я стал понемного об этом жалеть.. пример - сайт для инвестиционной компании, недавно утром мы обнаружили что он лежит, позвонили в суппорт - сказали мол спецы уже работают, два часа еще и все будет тип-топ. а реально все нормализовалось уже почти к ночи, да и то еле-еле, страничка открывается, а стили и картинки не подгружаются.. вот только что опять начались проблемы.
на некоторые письма от службы поддержки перестали приходить ответы (к сожалению у меня не сохранились номера запросов, присланные автоответчиком), или приходят спустя сутки..
хуже стала работать почта. раньше все просто летало - письма ходили моментально, сейчас уровень примерно как на бесплатных почтовых серверах, даже внутри хоста!!
очень ухудшилось качество связи по фтп, не знаю, связано ли это с моим провайдером, но большие файлы я теперь не рискую заливать по фтп, т.к. скорость черепашья и часто рвется связь. на других хостингах все работает нормально. опять же, бывают периоды когда папка на фтп открывается секунд 20-30... писал (летом) в суппорт, ответили что какой-то там договор с кем-то прогорел по качеству связи, мол решаем... вскоре ситуация улучшилась, но ненамного, про заливку файлов я уже писал.
чаще стали пропадать коннекты с базой данных во время работы скрипта, чаще (даже на старом хостинге, 14-й сервер) стали появляться различные 500-е ошибки..

[DrYurich]

Sanchez, с недавнего времени я наблюдаю реальную картину как говорится из первых рук, вплотную занимаясь анализом саппорта Агавы ... а отсюда и вижу проблемы клиентов, стараюсь отслеживать тикеты.

Грустные отзывы - не буду отрицать. Процент небольшой, исходя из общего числа клиентов, но он есть.

Признаю, что нынешний саппорт Агавы требует кардинальной реорганизации. Однако не хочу лить воду попусту, т. к. с моей стороны всё лишь на стадии сбора статистики для дальнейшего изучения и принятия мер.

Даже поднимал эту тему в профильных блогах

В любом случае, спасибо за откровенность. Да и разве может быть иначе, если рекомнедуешь компанию, а она не оправдывает ожиданий? Остаются одни откровения ...

Sanchez, не буду сейчас развивать конкретно Вашу проблему в эксклюзивном порядке, дабы не создавать прецедента с "избранным клиентом", но хочу предложить Вам продолжить данную дискуссию в ЛС либо там же дам Вам мой служебный мыл. Попробуем разобраться.

Более того, с недвнего времени я лично слежу за сообщениями в support_boss[at]agava.com (наша книга жалоб), куда рекомендую обращаться всем, кто испытывает непреодолимые трудности на нашем хостинге.

[amoner]

Хотя эта ветка не самая свежая, но не могу не отметить, что господин DrYurich меня приятно удивил - пусть это всего один человек, но сразу видно, что он выбрал правильное направление в поиске путей развития и улучшения весьма крупного хостинга.. другим стоит этому только поучиться.

[Sanchez]

А мне почему-то на ЛС не ответил

[DrYurich]

Да, сори, не ответил ...

Оповещения почему-то приходят только по тредам ...

Если ещё актуально, то попробую помочь.

[Sanchez]

Да пока нет надобности - крупные сайты перенесли пока на другой хостинг, остались мелкие - но я на них сам нечасто захожу, поэтому если сбои и есть, то я о них не знаю

[DrYurich]

искренне жаль ...
но здесь уже ничего не поделаешь, кроме как исправляться самим ...

однако, чем крупнее кмпания, тем длительнее этот процесс ... увы ...


надеюсь, Вы сделали правильный выбор.

[Sanchez]

Блин, слов нет, очередной закидон вашего хостинга - сегодня днем пришло письмо, мол закончилось место, ВОЗНИКЛА УГРОЗА ПАДЕНИЯ СЕРВЕРА, и поэтому мол мы вас заблокировали! Мало того, возможность попасть в КП или на ФТП у меня появилась только сейчас, но я этого сделать не могу - хостинг заблокирован. Т.е. я не могу даже посмотреть, куда вдруг подевалось место, и почистить что-нибудь! Пришлось писать в поддержку, которая у вас ночью не работает, и в лучшем случае все сайты на хостинг только завтра днем окажутся рабочими.
Что за идиотизм, у вас перенаселение на серверах, что достижение квоты вызывает "падение" сервера?

[DrYurich]

Сообщение от Sanchez

Блин, слов нет, очередной закидон вашего хостинга ...

Если речь о переполнении серверного ресурса, то согласен, что клиент из-за этого страдать не должен.

Дайте, пожалуйста, номер тикета мне в ЛС.

Возьму на контроль.
Симптом постараемся поправить максимально быстро.

Причину симптома разберём.