к eserver'у

[Vetal]

ещё один...
лана, специально для Komunist'а повторю вопрос:

Сообщение от [b

Цитата[/b] (Vetal @ 22 Января 2004, 14:13)]с чего ты взял, что мне не понравилось то, что не дают тест?

[Komunist]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (Vetal @ 22 Января 2004, 18:13)]ещё один...
лана, специально для Komunist'а повторю вопрос:

я не сказал этого! не путай. я про тестирование в целом и про вопрос о нём.

[Vetal]

тада сорри
но, имхо, надо было завести отдельный топик, ибо так рождаются флеймы!

[psyddy]

в общем здесь ярко выраженное неуважительное общение с клиентом. Это не солидно и меньше шансов что клиент будет пользоваться Вашими услугами. Можно было бы то же самое сказать куда вежливее. Ну мы делаем это на уровне, как с потенциальными, так и с новыми клиентами. Нашим саппортом рады все.

Я не собираюсь тут никого учить и тд, это Ваше дело, Ваши деньги, и Ваша репутация..

[kopyha]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (Vetal @ 22 Января 2004, 11:13)]лана, будем флеймить...

итак...
kopyha, с чего ты взял, что мне не понравилось то, что не дают тест?

ну и в чём тогда проблема
человек коротко и ясно тебе объяснил!

[kopyha]

Сообщение от [b

Цитата[/b] (psyddy @ 22 Января 2004, 22:28)]в общем здесь ярко выраженное неуважительное общение с клиентом. Это не солидно и меньше шансов что клиент будет пользоваться Вашими услугами. Можно было бы то же самое сказать куда вежливее.

Ты думаешь что саппорт должен был ответить типа "Добрый день премного уважаемый потенциальный клиент! Вы хотите бесплатный хостинг, о великий, пожалуйста!! Сообщите ещё и ваш адрес куда высылать бесплатный ящик пива!! Спасибо что снизошли и пообщались с нами!"

Для чего сделали саппорт по асе? Чтобы человек мог быстро (заметь!!) получить ответ на свой вопрос.
Что и было сделано - человек ясно и внятно, а главное быстро, дал ответ!
И ни какой грубости я что то незаметил...

Сообщение от [b

Цитата[/b] (psyddy @ 22 Января 2004, 22:28)]Ну мы делаем это на уровне, как с потенциальными, так и с новыми клиентами. Нашим саппортом рады все.

Это потому что к тебе в неделю 2-3 человека постучится...
А еслиб к тебе стучалось с десяток человек в день, и каждый второй просил бы халявы (при чём х.з. что от него можно ожидать. Может он спам разошлёт, может "съест" сотенку другую GB трафика, а потом скажет что вы ему не подходите), интересно как бы ты отвечал.

[Mikhail]

все это можно сделать было в более вежливой форме и понятливой, хотя если плевать на имидж компании, то можно и так

[ENELIS]

Я вот больше всего соглашусь с Kopyha.

Конечно ответ в чем-то черств и безусловно по факту просмотра логов администрация на это обратит внимание и вынесет предупреждение тому, кто в то время сидел на аське. Но обычно приходится отвечать в 5-10 окон одновременно + телефон, и тогда уже на чувства и раскланивания времени не остается. Имхо в аську к хостеру приходят для быстрого получения информации, а не на душевную беседу.

И тем более не стоит пытаться "развести" человека, сидящего в аське на бесплатные аккаунты и прочее - это бесполезно, так как строго запрещено. Есть четкие правила, которым он следует, а все остально произвол и самоуправство.

Я сам представляю, что такое сидеть на аське, когда туда ломятся все кому не лень. И те, кто уже клиент и кому просто лень писать запрос в службу поддержки, и те кто еще не стал клиентом с вопросами типа "а правда, что если я заплачу за 3 месяца, я получу домен бесплатно?" и прочие.

Еще прошу заметить, что в аськах в нашей компании (я думаю, что никому не нужно объяснять, что мы с e-Server.ru под одной крышей) сидит не суппорт, а секретарь, который еще и на звонки отвечает и прочее. Суппорт сидит в интерфейсах для суппортеров и за ними четко следят разные программы, чтобы не было никаких посторонних моментов (особенно аськи), так как оплата у них почасовая и по факту обработки определенного количество запросов клиентов.

[Mikhail]

имхо, в ваших словах что-то есть, но согласитесь, если вы оказываете услугу, то надо ее оказывать с должным качеством, т.е. если у вас есть поддержка по аське, то надо оказывать ее так что бы люди не шарахались, а если не можете этого обеспечить, то вообще уберите ее.

p.s. сам был вашим клиентом около года назад и знаю что такое ваш саппорт, на том же narod.ru быстрее ответят, хотя это было тогда, но похоже за прошедшее время мало что изменилось.

[ENELIS]

До 1 июля 2003 года еСервер принадлежал другим лицам и никакого отношения к нашему суппорту не имел.