Бывает ли нормальная техподдержка?

[-CJ-]

Что касается первой реакции, то лично у меня она более чем спокойная. Что с того, если я буду метать громы и молнии в адрес провайдера? Сервер от этого лучше работать не станет. Цель моих звонков провайдеру всегда только одна: получить конкретную информацию. И если суппорт объясняет, что проблема только что обнаружена, и мне лучше позвонить через полчаса - я позвоню, конечно, меня ведь интересует результат. Но когда провайдер явно избегает давать какую-либо информацию, я могу сделать вывод, что он либо не знает, что происходит, либо пренебрежительно относится к клиентам. В первом случае оставаться у него просто опасно: какая-нибудь хакерская атака - и сайт вместе со всеми данными накрылся навеки. Во втором случае придется смириться с потерей времени и нервов и привыкать решать все проблемы самостоятельно. В результате правильное решение - уходить к другому провайдеру. Вопрос, к какому. С этого я и начал

Я думал, может, это зависит от того, сколько платить за хостинг? Было время, когда за сайт объемом 200 Мб мы платили больше 80 долл. в месяц. Но разницы в сервисе не почувствовал. Поэтому и решил написать сюда. Может быть, кто-то из провайдеров просветит, какие такие струны в тонкой провайдерской душе нужно тронуть, чтобы суппорт работал так, как он должен работать в нашем понимании?

[Swordin]

Спасибо за Ваше мнение.
Думаю, если виолончель настроена плохо и фальшивит - вряд ли отыщутся те самые струны, которые позволят клиенту все-таки извлечь из нее нужное звучание. Хотя... Нет, все равно, вряд ли

Чтобы Поддержка поддерживала, как положено - в меньшей степени нужно искусство клиента, но сам хостинг-провайдер должен отчетливо осознавать: что значит для него любой его клиент вне зависимости от тарифного плана, и строить свою работу и весь свой сервис, исходя из этого.

[ppp]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (-CJ- @ 14 Апр. 2002, 12:45)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Или это риторический вопрос?[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Да нет, вопрос замечательный. А еще интереснее реакция на него. На этом форуме тусуется куча провайдеров. За два дня Ваше сообщение прочитали 110 раз и только два провайдера вступили в разговор. Вот на них, по моему, и стоит обратить Ваше внимание. Остальным Ваш вопрос не показался заслуживающим внимания, следовательно и внимание при поддержке будет аналогичным.

А еще, как показала моя практика, более отзывчивая поддержка у реселлеров, как ни странно. Они мало что могут изменить в ситуации, но за то дорожат каждым клиентом по настоящему.

[-CJ-]

Да, с качеством поддержки все более-менее понятно. Как говорится, не попробуешь - не узнаешь.

Как насчет количества? Бывает ли где-нибудь реально поддержка 24х7? Я пробежался по сайтам хостинг-провайдеров, и если исключить многоликий ЗАО &quot;Вэб хостинг&quot;, нашел подобное упоминание только у Highway. (Надеюсь, упоминание имен провайдеров в этой дискуссии модератор не сочтет за рекламу?)

[ppp]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (-CJ- @ 16 Апр. 2002, 22:56)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Как насчет количества? Бывает ли где-нибудь реально поддержка 24х7? Я пробежался по сайтам хостинг-провайдеров, и если исключить многоликий ЗАО &quot;Вэб хостинг&quot;, нашел подобное упоминание только у Highway. (Надеюсь, упоминание имен провайдеров в этой дискуссии модератор не сочтет за рекламу?)[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Из 24-х зарегистрированных в моем каталоге, 7 указали круглосуточную поддержку (без учета &quot;многоликого&quot. Рекламировать их здесь не берусь. Посмотрите сами в каталоге. На счет реальности этих утверждений - сведений нет.

[Helga]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (ppp @ 16 Апр. 2002, 22:24)</td></tr><tr><td id="QUOTE">А еще, как показала моя практика, более отзывчивая поддержка у реселлеров, как ни странно. Они мало что могут изменить в ситуации, но за то дорожат каждым клиентом по настоящему.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Не могу безоговорочно согласится. Из Ваших слов получается, что качество поддержки обратно пропорционально количеству клиентов.
Все таки это больше зависит от политики провайдера в этом вопросе, а статус реселлера/нереселлера мало что менят.

[Swordin]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Helga @ 17 Апр. 2002, 12:35)</td></tr><tr><td id="QUOTE">качество поддержки обратно пропорционально количеству клиентов.
Все таки это больше зависит от политики провайдера в этом вопросе, а статус реселлера/нереселлера мало что менят.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Не думаю, что уважаемый 'ppp' имел в виду именно такую математическую зависимость. Скорее всего, она является следстствием других причин.
Бывает (осторожно так скажем), что хостер, разбогатев (читай - наевшись), потихоньку перестает зависеть (как ему кажется) от своих клиентов, и его уважение попросту улетучивается. Маленьким хостерам (а реселлеры, обычно, и есть небольшие реселлеры) это не свойственно.
Поэтому (и тут я согласен с вами) отношение к клиенту зависит прежде всего от политики компании и конкретных людей.

[ppp]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Swordin @ 17 Апр. 2002, 12:51)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Не думаю, что уважаемый 'ppp' имел в виду именно такую математическую зависимость.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Нет, конечно. Я просто делился своим опытом даже не задумываясь, почему так происходит.

А ведь, Helga, права. Сейчас я готов признать эти слова своими: Если фирма не уделяет этому вопросу первостепенное значение и не культивирует его среди своих сотрудников, то действительно получается, что Количество внимания = const и с развитием фирмы не меняется.
Чем нас, клиентов больше у такого провайдера, тем меньше достается каждому .

[Swordin]

Ну нееет... Вот тут я не согласен. К сердечному теплу закон сохранения энергии неприменим. Если человек в принципе добр (уж так упрощенно говоря), то (опять же - в общем случае) он добр со всяким. По крайней мере кредит его доверия не уменьшается с растущим количеством его друзей.

Впрочем, это уже из области человековедения.

[ppp]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Swordin @ 17 Апр. 2002, 14:40)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Ну нееет... Вот тут я не согласен. К сердечному теплу закон сохранения энергии неприменим. Если человек в принципе добр (уж так упрощенно говоря), то (опять же - в общем случае) он добр со всяким. По крайней мере кредит его доверия не уменьшается с растущим количеством его друзей.

Впрочем, это уже из области человековедения.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
По отношению к отдельно взятому человеку - согласен, но по отношению к фирме

Все. Я завязываю, а то Администратор разгонит всех и будет прав. Еще психологии ему не хватало здесь .

Спасибо всем.