Ликбез для начинающих в бизнесе веб-хостинга...

[worldhosting]

2Smart

Целиком поддерживаю. Видение правильного хостинга у каждого свое. Уже сказал выше что всаживать человеку с деньгами в размере 50 тыс. баксов в сапожную мастерскую - в сеть таки х мастерских уже другое дело. Но если у человека хватает денег только на одну мастерскую - это не перестает быть бизнесом, неужели это кому-то еще не понятно?
Давайте делиться опытом, как в бизнесе, так и в технике хостинга, а не навязывать свое видение во чтобы то ни стало.

[ENELIS]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">zenon - правильный хостинг[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Это Зенон-то правильный хостер. Простите-извините. Может быть с точки зрения инвестиций в него и его инфраструктуру - да. Но с точки зрения обслуживания клиентов и качества службы поддержки (а это согласитесь одно из основных в правильности хостинга). Клиенты, которые там были, говорят что пофигизм по отношению к клиенту - это стандарт. &quot;Скрипт не работает, говорят читайте доки по перлу&quot; - это цитата из письма где-то год назад нашего нового на тот момент сотрудника, у которого был у них аккаунт.


С Worldhosting согласен в основном.

У нас бизнес начинался с реселлинга американского провайдера (и тем не менее это были чуть ли не единственные предложения в Рунете в 1999 году в ценовой категории $25 за 350Мб). В 2000 был ощутимый приток клиентов, когда введены были планы по 10 и 50 и 150 Мб за копейки и все это делалось на реселлерских аккаунтах с помощью скриптов итп, но оно работало и работало неплохо.
И только потом, на полученные от этого неплохие доходы мы приобрели сразу площадку с серверами (то что не в России - это принципиальный вопрос, потому что деньги были и на российскую площадку), выделенку и тп.

Сейчас, как видите, растем, процветаем и развиваемся продвигаемся в зарубежные страны (пока не буду открывать секреты, хотя кому надо. те знают).
Но бизнес начался с коленки ... И есть чем гордиться: всего добились сами без внешних финансовых вливаний (за исключением пару штук баксов собственных)!

[old]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Guest @ 03 Дек. 2002, 01:29)</td></tr><tr><td id="QUOTE">zenon - правильный хостинг, mtw - собраный на коленке.[/QUOTE]<span id='postcolor'>Вы представитель Зенона?
Я не против Зенона, но многим ли он доступен по цене? А так ли хорош и вежлив персонал? Я, например, полтора года назад писал им письмо и был очень разочарован тоном и содержанием ответа...

Думаю, хостинг д.б. разным, как по качеству, так и по цене, и это будет правильно.
А к неправильному хостингу я бы отнес жуликоватый хостиг, где предлагают одно, а реально предоставляют другое.

У каждого клиента свои потребности, требования к качеству и финансовые возможности. Поэтому лозунг: &quot;Давайте все будем Зенонами!&quot; вряд ли вызовет восторг у большей части потребителей. Не надо зацикливаться на железках и атрибутике. Мерилом правильности оказываемых услуг должно быть соотношение качества и цены.

До тех пор пока основная масса потребителей интернет услуг в нашей стране работает на машинах &quot;желтой&quot; и &quot;коленной&quot; сборки, правильным можно считать только доступный по цене и приемлемый по качеству хостинг. Т.е. тот, на который существует платежеспособный спрос.

Разве не так?

[worldhosting]

И ведь то. что рассказывает Enelis это не единичный пример. Причем кто-то сейчас скажет - это типа русский бизнес, надо мол начинать сразу с бизнес-проекта, кучи денег и армии менеджеров, как на западе. А я сразу скажу, что на западе люди ничем от нас не отличаются - просто почитайте вопросы в этой же теме на американском аналоге форума. Тысячи вопросов об одном и том же, как и с чего начать бизнес имея ту или иную сумму. Почему-то там никто не кичится тем сколько он вложил в оборудование и не презирает всех остальных только за то, что у них нет денег на то чтобы сделать тоже или нет желания.

А вот интересно было бы послушать, как выбирали эти самые реселлерские аккаунты из каких соображений, сколько их поменяли и почему, какие проблемы были с клиентами на реселлерских аккаунтах и как они решались, как организовывалась технчиесккая поддержка и т.д. и т.п.

[ENELIS]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">или нет желания[/QUOTE]<span id='postcolor'> - именно так, скажу Вам как учредитель всего этого бизнеса, не ограничивающегося уже одним хостингом, дизайном и размещением. Деньги были, чтобы достаточно прилично (именно прилично, а даже не хорошо) жить в то время. Просто был принцип, на который я пошел - а принцип такой: сделать хостинг компанию (не с одним клиентом, а реальную компанию) с минимальными вложениями. Даже с учетом того, что мы берем небольшие кредиты (сам у себя зачастую) на апгрейд и закупку новых серверов или ПО, эта компания съела минимум и успешно работает. Вот уже пошел 5й год.

Как все начиналось. А от балды. Я делал сайт со стаьями о политических событиях (сейчас планирем возобновить это дело), а потом как-то перешли к хостингу
Нелогично? Зато весело

Реселлерские аккаунты не выбирали - они сами пришли. Была бесплатная раздача слонов и мой на тот момент партнер решил сделать на этом бизнес. Я не отказался, но как только бизнес пошел (буквально первые клиенты пошли) начались разборки о дележе прибыли. Ну и как обычно. Так как финансовые вложения на 100% были мои, компания и осталась моя, хотя были попытки ее забрать.
Потом я уже сам все это продолжил, сменил тарифы, политику, ввел легкие планы и все поехало-пошло.

С клиентами особо проблем не было. Аннн нет были все-таки. Было дело, что из-за перегрузки блокировали реселлерский аккаунт, а на нем было 10-15 клиентов. Было обидно, стыдно перед клиентам - приходилось давать месяц хостинга бесплатно, и + платили штраф.

Техническая поддержка всегда была 24 часа в сутки. С началом эры ENELIS стала еще и через раздел для клиентов и веб-интерфейс (тикет система, о которой в другой теме на форуме говорили уже). Изначально ставка делалась на максимальную работу с клиентом, что бы у него ни случилось - плохой коннект, скрипт не запускается, не может выбрать какую гостевую книгу лучше поставить - мы все это всегда помогали, а иначе зачем нужна свора людей, называющаяся громким словом &quot;Поддержка&quot;?

Все! Спать

[ENELIS]

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">Абсолютно правильный ответ.
Если Вы работаете по американским меркам (серверы у Вас там, я думаю), то должны знать, сколько стоит разбор/написание скриптов - от $50/час[/QUOTE]<span id='postcolor'>

Написание, да. А помощь - нет! И , скажу больше, именно в настоящее время американские (еще до европы не дошло) хостеры бъются именно над перечнем дополнительного, чуть ли не ВИП-обслуживания для клиентов, чтобы только тем понравилось. Сейчас все строится на качестве обслуживания клиента, потому что поставить сервер, настроить его, понапихать на него демонов может каждый, а вот качественно и правильно обслуживать, НИКОГДА не хамить и не грубить клиенту, думать о клиентах и их потребностях могут не все. В России таких хостеров еще меньше, но сейчас уже врубаются что к чему.

За всю историю (4 года вот было как никак) у нас не было ни одной жалобы от клиента по поводу неправильного с ним обращения.

[Lenka]

Ресселер не провайдер , mtw - тоже был реселлером , а теперь провайдер ( пусть не очень , но так).
Надо обсуждение проблем и построения бизнеса разделить для реселлеров и провайдеров.
Зенон - креативный провайдер , а если у кого-нибудь есть вопросы сходите в гости и сами посмотрите как-что-чего , а слухи и сплетни .....
Еще надо определиться кто работает в России , а кто в Америке - проблемы и цены разные.
А рассказывать как строили то , что имеют теперь будут не все . Личная и коммерческая жизнь компании - это ее дело.

[worldhosting]

2Lenka

Разделить реселлеров и хостеров сложно. Есть иные реселлеры, которые по качеству обслуживания клиента, дадут сто очков форы иному хостеру (это я не про себя).
Клиенту, конечному пользователю абсолютно по барабану - кто Вы реселлер или хостер - ему главное совсем не это.
Скорее все-таки было бы правильно разделить по суммам затраченным на начальное становление.
По поводу коммерческой и личной, ну, в принципе можно ведь и выйти из форума и написать от имени гостя Не думаю, что Админу будет интересно заниматься публикацией ай-пи адресов. И тайну сохраним и анонимность.

[old]

to: worldhosting
Да, все это звенья одной цепи. И качество обслуживания, действительно, может быть у перепродавца выше (если хост-провайдер надежный).
Но делить надо. Разный это бизнес. У хост-провадера слишком много проблем с железом, а на перепродавца ложится только работа с клиентом и маркетинг.

[Talrus]

Во, музыкой навеяло ...

Если разделять провайдеров и ресейллеров, то разделять ли провайдеров, которые имеют свою площадку и свой канал, хотя бы до ближайшей точки обмена, и &quot;провайдеров&quot;, которые имеют всего лишь один комп на колокейшене ?

З.Ы. Сразу скажу, что у меня ИМХО еще не созрела