Причины проблем с клиентами

[adminWHT]

Предлагаю обсудить наиболее часто возникающие проблемы с клиентами и методы по их устранению. Поделитесь опытом и мыслями, как выходить из ситуации, когда клиент сильно недоволен.

[exchange]

Если сервер работает, биллинг иправно считает, а бухгалтер выдает документы, какие нафиг проблемы? А вот если одна из этих трех составляющих нарушается, то конечно, народ начнет гундосить.

Если клиентов мало, то надо каждого упокаивать, наливать валерианки или чего покрепче. А если много - можно и послать У меня пока вообще их нет

[adminWHT]

Так нельзя, а то попадешь на доску позора.
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">А если много - можно и послать [/QUOTE]<span id='postcolor'>

Понимаю, что бывают, видимо просто тяжелые, упертые люди, но надо как-то и с ними стараться ладить (imho)

[Slice]

Мне кажется в основном проблемы бывают

1. от плохой организованности структуры компании и компетентности (не программные методы, а именно взаимодействия персонала или например кривые руки админа :) )

2. От того что каналы тоже периодически ложаться (и это зависит не от хостинг провайдера, хотя хостинг провайдерам оттдуваться иногда приходится самим)

[Swordin]

Принципы работы хостинг-компании должны строится прежде всего на предоставлении своих услуг с открытым клиенту лицом. Это особенно актуально для внешних подразделений хостера - службы Поддержки и отдела Продаж, так как 90% контактов с клиентурой приходится на их долю.

Поэтому клиентов посылать никак нельзя. Даже если клиент не прав. В этом случае (а так бывает, и достаточно часто) надо деликатно дать понять в чем он не прав и помочь ему - всегда помочь! - если у него есть проблемы. Клиентов надо беречь..!