WebHostingTalk.ru  

Вернуться   WebHostingTalk.ru > Главные форумы > Бизнес хостинга

Ответ
 
Опции темы
  #1  
Старый 23.02.2002, 17:58
adminWHT adminWHT вне форума
Заблокирован
 
Регистрация: 03.01.2002
Сообщений: 1,036
Печаль

Предлагаю обсудить наиболее часто возникающие проблемы с клиентами и методы по их устранению. Поделитесь опытом и мыслями, как выходить из ситуации, когда клиент сильно недоволен.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 23.02.2002, 18:57
exchange exchange вне форума
Аспирант
 
Регистрация: 03.01.2002
Сообщений: 70
По умолчанию

Если сервер работает, биллинг иправно считает, а бухгалтер выдает документы, какие нафиг проблемы? А вот если одна из этих трех составляющих нарушается, то конечно, народ начнет гундосить.

Если клиентов мало, то надо каждого упокаивать, наливать валерианки или чего покрепче. А если много - можно и послать У меня пока вообще их нет
__________________
Удачи,
WebMaster Exchange
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 23.02.2002, 21:40
adminWHT adminWHT вне форума
Заблокирован
 
Регистрация: 03.01.2002
Сообщений: 1,036
По умолчанию

Так нельзя, а то попадешь на доску позора.
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">А если много - можно и послать [/QUOTE]<span id='postcolor'>

Понимаю, что бывают, видимо просто тяжелые, упертые люди, но надо как-то и с ними стараться ладить (imho)
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 20.03.2002, 16:21
Slice Slice вне форума
Дипломник
 
Регистрация: 20.03.2002
Сообщений: 33
Отправить сообщение для Slice с помощью ICQ
По умолчанию

Мне кажется в основном проблемы бывают

1. от плохой организованности структуры компании и компетентности (не программные методы, а именно взаимодействия персонала или например кривые руки админа :) )

2. От того что каналы тоже периодически ложаться (и это зависит не от хостинг провайдера, хотя хостинг провайдерам оттдуваться иногда приходится самим)
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 28.03.2002, 16:14
Swordin Swordin вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 26.03.2002
Адрес: С.-Петербург
Сообщений: 106
По умолчанию

Принципы работы хостинг-компании должны строится прежде всего на предоставлении своих услуг с открытым клиенту лицом. Это особенно актуально для внешних подразделений хостера - службы Поддержки и отдела Продаж, так как 90% контактов с клиентурой приходится на их долю.

Поэтому клиентов посылать никак нельзя. Даже если клиент не прав. В этом случае (а так бывает, и достаточно часто) надо деликатно дать понять в чем он не прав и помочь ему - всегда помочь! - если у него есть проблемы. Клиентов надо беречь..!
__________________
С уважением,
Александр Шпагин,
Хостинг-Центр РБК Северо-Запад
Ответить с цитированием
Ответ


Ваши права в разделе
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Работа из вашего дома с клиентами компании из США vish33 Куплю/Продам/Аренда 0 23.07.2010 17:10
Чтобы не было проблем с доменом... A.A.K. Домены 17 16.04.2006 00:03
Я - реселлер. Как должен выглядить договор с моими клиентами? 3Dmitry Форум для реселлеров 8 15.10.2005 08:43
куплю хостинговый бизнес с клиентами Dudkoff Форум для реселлеров 0 22.09.2004 19:28
Продается готовый хостинг с клиентами webmaker Бизнес хостинга 9 12.02.2004 21:15


Часовой пояс GMT +3, время: 16:36.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot