Согласен, защита сайта, головная боль владельца сайта, хостер может помочь в трех случаях:
1. Они просто хорошие люди
2. Это входит в приобретенные услуги
3. Вы оплатите им дополнительно
4. Хостер дорожит своими клиентами
скорее всего домен висит на виртуальном хостинге. и увеличение нагрузки на сайт вызывает зависание остальных сайтов висящих на этом ip. Кстати иногда хостеры принимают за dos атаку реальное увеличение нагрузи, (были прецеденты, дистанционная олимпиады) , скорее всего Ваш хостер имеет ограниченный трафик (10 ГБ).
Рекомендую сменить хостера, реальные хост-компании могут бесплатно произвести перенос сайта, а Регистратор просто сменит DNS, как правило уходит один день (перенос и обновление DNS).
А для возврат денег используйте договор оферты, как правило на него ссылаются хостеры, а также гражданский кодекс. В 9 случаях из 10, компания просто вернет деньги.
В общем удачи
