</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (worldhosting @ 01 Дек. 2002, 05:32)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Все вопросы решаются путем тикет-систем или форумов. За исключением вопросов по биллингу и оплате может быть. При использовании такой системы - вопрос просто не встает.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Тикет-система не заменяет переписку в живую, а лишь упорядочивает ее и делает подконтрольной. Ну а форумы это удел достаточно крупных компаний. На форум, где за неделю появляется меньше одной записи, я без слез смотреть не могу. Это уже не форум а недоразумение, он не имеет право на существование. С другой стороны практика, когда хостер вместо помощи клиентам предлагает решать проблемы путем взаимообмена опытом на форуме между клиентами и пускает все на самотек - порочна. С клиентом надо работать, иначе "встанет" другой вопрос...
P.S. Тикет-система - тема отдельного разговора. К тебе обращается живой клиент, он ждет от тебя решения проблемы, твоего ответа, участия, совета. А ты ему подсовываешь автоответчик со стандартным текстом. Что кроме досады может вызвать у клиента такое поведение? Если можно отказаться от автоответчика, надо отказываться. Эта мода быстро пройдет.
|