в штатах действительно помешаны на скорости ответа. но, это не всегда самый важный и единственный показатель. вам будет приятно если вы будете получать быстрые отписки? думаю что нет.
у рускоязычных хостеров (как с размещением в россии так и за ее пределами):
1) большинство мелких хостеров просто не имеет круглосуточную поддержку
2) у большинства мелких хостеров недостаточно времени на шустрые ответы
3) даже у крупных хостеров у которых достаточно людей сидит круглосуточно в онлайне - скорость ответа сильно уступает большинству американских хостеров.
4) у большинства русскоязычных хостеров не продумана работа с клиентом в плане его юзабилити.
однако надо понимать почему это так и подбирать себе нужный вариант. Скорость и точность ответов в заданных, достаточно лимитированных пределах неудивительна. Довольно просто отвечать на простейшие вопросы посмотрев тот же фак только для внутреннего употребления.
Очень тяжко добиться от американцев к примеру каких либо подвижек в плане настроек. Никто не будет делать то что не указано в тарифе, никто не будет ставить вместо клиента скрипт (если конечно такая поддержка не оговорена). Никто не будет изменять настройки на сервере потому что у какого то клиента что то не работает. Не хочу сказать что русскоязычные будут - тоже раз на раз не приходится, однако, как правило, делают.
PS. Наезды на support@ выглядят странно. Общепринято что вашему запросу присваивается номер по которому в дальнейшем можно ссылаться и переписываться. Наличие регистрации увы вынужденная мера поскольку вычищать из хелпдеска спамные сообщения (а их поверьте огромное количество) намного тяжелее чем просто удалить сообщение из ящика.
К тому же вопрос относился не к техподдержке собственно а к сейлзу.
Хотя ваше мнение интересно но, все же создается ощущение некоторой предвзятости. Типа знаете ли, ну я так и знал
Вот если бы этого ощущения не возникало было бы более интересно поспорить. А так вы получили вполне ожидаемый результат.
PPS. А что вы имели в виду назвав так свою тему?