[QUOT]
Как ни крути, все упирается в "человеческий фактор"[/QUOT]
В человеческий фактор руководства компании и менеджмента отдела по работе с клиентами.
У нас с этим очень строго. Даже если клиент орет благим матом, нужно отвечать ему сдержано и корректно.
Если же просят настроить скрипт - то попытаться это сделать входит обязанности для представителя службы поддержки, правда с оговоркой, что приоритет таких просьб ниже чем реальные технические вопросы.
|