old,
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>
Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">
Лояльность третьих лиц в принципе гарантировать невозможно. Это нечто из мира фантастики! А степень лояльности в каких единицах будем измерять? В попугаях?
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Если гарантировать невозможно, то это не бизнес.
У нормального предприятия есть ряд параметров, по которым оно и оценивается. Прибыльность, количество клиентов, и т.п. Ведь Вы же считаете возможным продать предприятие, у которого, допустим, 100 клиентов? А ведь тоже, казалось бы, "третьи лица" и "гарантировать невозможно".
Следующий шаг: а что это за клиенты? Надо знать, например, среднюю стоимость контракта, в пересчете "на душу населения", т.е. на одного клиента. Иначе фирму никак не оценить - одно дело 100 клиентов, приносящих по 1 у.е. в месяц, другое - по 100. В день.
Поэтому степень лояльности можно и нужно измерять. Если, конечно, речь идет о покупке бизнеса с клиентской базой. Конечно, невозможно дать голову на отруб, что данный конкретный клиент останется в фирме. Но речь идет о среднестатистических цифрах. Если на обслуживании стоит 1000 клиентов и ежемесячно уходит по 5-7, а на следующий день после продажи фирмы ушло 200, то понятно, что что-то тут не так.
И надо бы вернуть покупателю часть денег - он купил не то, что смотрел.
А как ее, лояльность, мерять? - да очень просто. В количестве "ушедших" клиентов за единицу времени. За месяц, например. Можно в штуках, можно в процентах.