[Александр Маслов]

Здравствуйте.

Во-первых, позвольте Вас поблагодарить за то, что Вы являетесь нашим давним клиентом. Особо хочется поблагодарить за Ваше неравнодушие и за сигнал, который мы от Вас получили.
Очень жаль, что безаварийная поддержка Ваших сайтов была омрачена этим случаем.
Действительно, «фишинг» является самым пресекаемым действием в Интернет-сообществе. Поэтому ваш хостинг был заблокирован нами в экстренном порядке.
Доступ по FTP при этом не включается по соображениям безопасности (так как с высокой вероятностью пароли к Вашему хостингу украдены, и Ваш контент может быть «подчищен» или даже уничтожен злоумышленниками, что помешает определить причину).
Но доступ по FTP мы должны включить по первому Вашему запросу. А по нашей вине такого не произошло. Фактически Ваша заявка на включение доступа, также как заявка на разблокировку, не были выполнены в течение трех суток!!
Такие задержки недопустимы. Приношу Вам свои искренние извинения.

По поводу второго Вашего хостинга: там также обнаружен фишинг.
Причина в обоих случая одна – «дыры» в скриптах сайта.
Вам обязательно нужно их закрыть. Иначе Вас будут регулярно взламывать, а повторное размещение фишинга на Вашем хостинге вызовет повторную блокировку хостинга и разбирательство с Клиентской службой.

Еще раз приношу Вам свои извинения за задержку выполнения заявки!
С Вами свяжется специалист претензионной службы для предложения финансовой компенсации (свяжется по контактному email). Вашими заявками я займусь лично, а к виновным в задержке мы применим взыскания, чтобы такое не повторилось.
Еще раз благодарю Вас за неравнодушие!
Надеюсь, этот инцидент не омрачит нашего сотрудничества.