Цитата:
|
Сообщение от [b
Цитата[/b] (ThomL @ 18 Мая 2005, 22:00)]Саппорт у вас работает только шаредовский, а так посылают к админу, админу в аську не достучаться. Сегодня целый день ждали, пока заработает, в ответ тишина. Сервер до сих пор не включен, по крайней мере мы не можем получить к нему доступ ни по одному протоколу, ответ один Login incorrect и Access Denied (это на те логины и пароли, что вами были присланы), ns сервера нам так и не сказали, мы так и не поняли будут это наши ns или ваши? Деньги вам были переведены вчера системой контакт, их получение вами же было подтверждено. Мы, со своей стороны, все обязательства выполнили, а как же обязательства с вашей стороны? Нас уверяли, что как только делньги будут переведены, все сразу включат. Где 
Начало не слишком хорошее. Будем надеяться на лучшую работу.
P.S.
А кстати, почему у вас нет саппорта на VPS? Эта услуга дороже шареда, почему такая дискриминация? |
Уважаемый ThomL!
Во-первых, Вы не правы, что при первом удобном случае пишите о проблемах на внешних форумах. Прежде всего давайте разбираться с ними вместе с нашей Службой поддержки, а не здесь.
Дальше, суппорт у нас оказывается на все услуги, а не только на шаред. Насколько я понял, Вы обратились к одному сотруднику отдела продаж через icq, который естественно Вам не смог ничем особенно помочь.
Сервер был доступен и данные по нему Вы получили где-то через 1-2 часа после получения нами оплаты. Произошла какая-то досадная и не понятная ошибка с нашей стороны, т.к. Вам отослали неправильный пароль доступа. Честное слово, первый раз такое и мы еще будем разбираться - почему так произошло. Мы никогда сами не проверяем это, но видимо надо будет
Что касается NS, то Вам также были объяснено лично мною, что Вы получите 2 выделенных IP, на которые Вы можете создать 2 собственных Name Servers. Но проблема в том, что все это уже установленно и предконфигурированно и эти IP идут подряд из одного C класса. Если Вам нужно хостить русские домены, то по требованиям, у Вас должны быть IP из разных C классов. Мы можем предоставить дополнительный IP по цене 1 евро/месяц. На что Вы согласились. Но из-за затруднений с созданием собственных NS я предложил создать их у нас под нашим доменом, бесплатно, на что Вы согласились.
Итак, в течении дня 3 IP был затребован и установлен на Ваш аккаунт. Сейчас мы создадим NS для Вас и уведомим Вас о них. Вы должны понимать, что это не может быть сделано в минуты, как минимум после создания NS должно пройти время, пока они будут видны.
Так что вся проблема возникла из-за ошибки с паролем. Это действительно очень неприятная ситуация и мы приносим Вам свои извинения за это. Если уж говорить про обязательства, то по условиям договора, установка аккаунта не должна превышать 3 дней, а прошло меньше суток (или ровно сутки).
В дальнейшем, пожалуйста, обращайтесь с возникающими вопросами / проблемами в наш суппорт, а не на этот форум .