Дело в том, что онлайн-операторы - это те же люди, которые работают в службе поддержки. У нас четко указано, что заниматься онлайн-разговорами нужно только, когда свободен от запросов клиентов (то есть нет больше на тебе запросов).
Случай, указанный Хельгой учтем. Быть может посадим отдельного человека как дежурного оператора.
В разделе неудавшихся чатов вижу посетителей форума
Отрадно, что Вы заходите. Прошу прощения, что диалог не удался!