WebHostingTalk.ru  

Вернуться   WebHostingTalk.ru > Главные форумы > Форум по Web-хостингу

Закрытая тема
 
Опции темы
  #1  
Старый 05.09.2002, 04:34
jinishiu
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Господа, посоветуйте скрипты(программу) для хостинговой службы тех.поддержки.



Пожелания следующие:

1. Каждый запрос клиента регистрится в этой системе, запросу присваивается ид и с ним работается.

а. самим клиентом через веб (возможно емайл?)

б. тех поддержкой

2. Желательна поддержка регистрации времени, которое уходит на решение проблемы.
3. Встроенная система создания FAQ.



Либо поделитесь опытом разработки такой систему (подводные камни, приятные фичи и т.д.)
  #2  
Старый 05.09.2002, 10:56
Helga Helga вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 12.03.2002
Сообщений: 274
Отправить сообщение для Helga с помощью ICQ
По умолчанию

То что вы описываете - это своего рода CRM, только специализированный. Некий опыт есть: недешевая вещь.
Хотя все в мире относительно
__________________
С уважением, Helga
http://rusonyx.ru/
Виртуальные выделенные серверы
  #3  
Старый 05.09.2002, 11:08
Ivan S Karpoukhin Ivan S Karpoukhin вне форума
Старший научный сотрудник
 
Регистрация: 02.08.2002
Сообщений: 879
Отправить сообщение для Ivan S Karpoukhin с помощью ICQ
Сообщение

Лучше PerlDesk http://www.perldesk.com из бесплатных ничего не видел. Но нет там пока руссификации. Переведи и начни руссификатор продавать.. Или раздавать..
__________________
С уважением, Иван Карпухин
  #4  
Старый 05.09.2002, 23:21
web_pr web_pr вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 12.07.2002
Сообщений: 237
Отправить сообщение для web_pr с помощью ICQ
По умолчанию

Мы сейчас ведем похожую разработку.
Посоветуйте, как хранить информацию: в файлах или в БД (mySQL).

Конечно удобней в БД. Но ведь есль упадет БД, по парализуется работа всей службы поддержки - а это не есть хорошо...
  #5  
Старый 06.09.2002, 00:03
Nest Nest вне форума
Дипломник
 
Регистрация: 15.06.2002
Сообщений: 36
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (jinishiu @ 05 Сен. 2002, 05:34)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Господа, посоветуйте скрипты(программу) для хостинговой службы тех.поддержки.
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Насколько я понял интересует т.н. TTS (Trouble Ticket System)
Готовых решений куча, но особенно хотелось бы отметить WebRT aka Request Tracker
Вкратце:
Запросы от пользователей поступают по e-mail или из формы на некоем сайте, группируются в т.н. &quot;очереди&quot;
Дальнейшее общение с пользователем ведется по почте. (к сожалению пустить пользователя в веб - интерфейс просто нельзя).
Техподдержка работает с запросами через почту или через веб-интерфейс (что предпочтительней)
Учет времени, сроки, ответственные, групповая обработка запроса, связи между запросами, связанные с запросом URL (например ссылки на документацию и т.п.), ключевые слова, поиск, да и много чего еще.
Написано на modperl+SQL, внутренняя архитектура - полностью объектная.
Код очень понятный и крайне легко модифицируемый, так что подзаточить под себя нет никаких проблем.
OpenSource, non-commercial, есть платная поддержка.

Резюмируя: лучше я пока ничего не видел.
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">Либо поделитесь опытом разработки такой систему (подводные камни, приятные фичи и т.д.)[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Подводный камень один - много писать. Проще взять что-то готовое и заточить под себя.
  #6  
Старый 06.09.2002, 00:12
Nest Nest вне форума
Дипломник
 
Регистрация: 15.06.2002
Сообщений: 36
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (web_pr @ 06 Сен. 2002, 00:21)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Мы сейчас ведем похожую разработку.
Посоветуйте, как хранить информацию: в файлах или в БД (mySQL).
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Я бы порекомендовал хранить тело запроса в файлах, служебную информацию - в БД.
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">
Конечно удобней в БД.
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Это смотря для чего. Например для нормального полнотекстового поиска по архиву удобнее вовсе даже и в файлах.
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">Но ведь есль упадет БД, по парализуется работа всей службы поддержки - а это не есть хорошо... [/QUOTE]<span id='postcolor'>
А БД упадет навсегда?
ИМХО поднять упавший mysql или Postgres (или иной) сервер можно весьма быстро.
Или вы имеете в виду, что в результате сбоя может быть утеряна информация в БД?
Но и в файлах она точно так-же может быть утеряна, кроме того, кто мешает хранить updatelog от БД?
А если этот лог будет вестись на другом сервере, то шансы потерять БД почти нулевые.
Да и насколько я знаю реплицирование БД и FS , содержащих ценную информацию, просто правило хорошего тона.
  #7  
Старый 06.09.2002, 07:35
web_pr web_pr вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 12.07.2002
Сообщений: 237
Отправить сообщение для web_pr с помощью ICQ
По умолчанию

Я просто решил устроить маленький опрос
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Исходный код </td></tr><tr><td id="CODE">
Текущие результаты:
mySQL 100%
файлы 0%
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
  #8  
Старый 06.09.2002, 08:30
GOSTHOST.RU GOSTHOST.RU вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 24.04.2002
Сообщений: 279
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (web_pr @ 06 Сен. 2002, 08:35)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Я просто решил устроить маленький опрос
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Исходный код </td></tr><tr><td id="CODE">
Текущие результаты:
mySQL 100%
файлы 0%
[/QUOTE]<span id='postcolor'>[/QUOTE]<span id='postcolor'>
хех, наверное меня мало кто поддержит, но я против SQL и тому подобных баз...
С моей точки зрения, в 100% случаев при разработке новой базы лучше делать ее собственной, как тут выразились, в файле.
Собственная структура, собственные файлы базы, собственная обработка - все собственное :о)
  #9  
Старый 06.09.2002, 11:16
web_pr web_pr вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 12.07.2002
Сообщений: 237
Отправить сообщение для web_pr с помощью ICQ
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">Собственная структура, собственные файлы базы, собственная обработка - все собственное[/QUOTE]<span id='postcolor'>

Это хорошо для простеньких проектов.

А реализовать выструю выборку из файла да еще и с условиями - не так уж и просто...
  #10  
Старый 06.09.2002, 11:28
GOSTHOST.RU GOSTHOST.RU вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 24.04.2002
Сообщений: 279
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">Это хорошо для простеньких проектов.

А реализовать выструю выборку из файла да еще и с условиями - не так уж и просто...[/QUOTE]<span id='postcolor'>
не спорю, повозиться придется, но при прочих равных условиях собственная база будет работать в разы быстрее чем SQL...
Закрытая тема


Ваши права в разделе
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Идеал хостинговой компании. S1ngle Бизнес хостинга 0 05.04.2012 12:29
Продажа хостинговой компании AleXandra-S Куплю/Продам/Аренда 2 07.01.2011 17:51
Посоветуйте хорошую партнёрскую программу Aviel Форум для реселлеров 4 30.01.2009 16:18
куплю скрипты payment gateway для directi rasmanagement Куплю/Продам/Аренда 0 30.03.2006 10:38
Скрипты для хостингового сайта 6epcepk Форум по Web-хостингу 21 15.03.2004 20:19


Часовой пояс GMT +3, время: 22:38.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot