WebHostingTalk.ru  

Вернуться   WebHostingTalk.ru > Главные форумы > Форум по Web-хостингу

Ответ
 
Опции темы
  #1  
Старый 10.09.2002, 07:31
jinishiu
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ТП по функциям должна быть:
1. круглосуточная
2. отвечать на телефонные звонки
3. отвечать на электронную почту/helpdesk/форумы
4. фиксировать обращения (время/тема/кто решает/статус)
5. проводить первичный анализ проблемы
6. решать проблему либо переводить её на специалиста
7. задавать клиенту типовые вопросы
8. сообщать клиенту о решении проблемы
9. сообщать клиенту о проблемах (настоящих, будующих)
10. производить мониторинг


ТП по требованиям должна иметь:
1. телефон (серия, курглый номер), гарнитура
2. компьютер + софт
3. 5 человек с графиком работы (замены, болезни, сессии, отпуска)
4. контактная информация на всех привлекаемых лиц
5. компьютер с жирным экраном, мощным звуком + софт мониторинга
6. англоязычная


ТП по софту должна иметь:
1. журнал обращений (типовые шаблоны на типовые проблемы, классификация, отчётность)
2. адресная книга
3. email/helpdesk/forum
4. листы подписки (email групп клиентов)
!!! В предыдущую тему замяли разговором о PHP, MySQL,... !!! А жаль ...

Продажа услуги ТП.
1. запуск в эксплуатаци, отладка
2. отчётность от работе ТП
3. расходная часть (трафик, электричество, аренда, телефоны, межгород, зарплата)


Если пропустил что-то, напомните, надо отчетаться перед начальством.



Ответить с цитированием
  #2  
Старый 10.09.2002, 08:23
Talrus Talrus вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 07.06.2002
Сообщений: 215
Отправить сообщение для Talrus с помощью ICQ
Сообщение

егеге ...
Если такую службу создавать, то какие должны быть тарифы / кол-во клиентов / инвестиции ...

- Папа, а ТехПоддержка существует ?
- Нет Сынок, это фантастика ...

Ответить с цитированием
  #3  
Старый 10.09.2002, 09:12
web_pr web_pr вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 12.07.2002
Сообщений: 237
Отправить сообщение для web_pr с помощью ICQ
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">6. англоязычная[/QUOTE]<span id='postcolor'>
а ничего, что мы в России живем?

p.s. родной язык - РУССКИЙ
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 10.09.2002, 09:29
GOSTHOST.RU GOSTHOST.RU вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 24.04.2002
Сообщений: 279
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (web_pr @ 10 Сен. 2002, 10:12)</td></tr><tr><td id="QUOTE"></span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">6. англоязычная[/QUOTE]<span id='postcolor'>
а ничего, что мы в России живем?

p.s. родной язык - РУССКИЙ[/QUOTE]<span id='postcolor'>
ну это смотря кто на какую аудиторию ориентируется
может я например свой хостинг сориентирую на аборигенов островов папуа-новой гвинеи, тогда придется саппорт подбирать со знанием аборигенского языка
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 10.09.2002, 10:50
Nest Nest вне форума
Дипломник
 
Регистрация: 15.06.2002
Сообщений: 36
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Talrus @ 10 Сен. 2002, 09:23)</td></tr><tr><td id="QUOTE">егеге ...
Если такую службу создавать, то какие должны быть тарифы / кол-во клиентов / инвестиции ...

- Папа, а ТехПоддержка существует ?
- Нет Сынок, это фантастика ...

[/QUOTE]<span id='postcolor'>
А по - моему это просто нормальная техподдержка.
Хорошая - должна еще набивать базу знаний, писать FAQ и
скрипты для автоматизации собственной работы.
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 10.09.2002, 10:55
web_pr web_pr вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 12.07.2002
Сообщений: 237
Отправить сообщение для web_pr с помощью ICQ
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">А по - моему это просто нормальная техподдержка.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Я такой еще не встречал....
Ответить с цитированием
  #7  
Старый 10.09.2002, 11:46
Nest Nest вне форума
Дипломник
 
Регистрация: 15.06.2002
Сообщений: 36
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (web_pr @ 10 Сен. 2002, 11:55)</td></tr><tr><td id="QUOTE"></span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">А по - моему это просто нормальная техподдержка.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Я такой еще не встречал.... [/QUOTE]<span id='postcolor'>
Приезжайте в гости, посмотрите
Ответить с цитированием
  #8  
Старый 10.09.2002, 17:44
ppp ppp вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 28.01.2002
Сообщений: 177
По умолчанию

По-моему, упущено обучение и аттестация персонала ТП (это, если для начальства).



__________________
С уважением,
Петр П.Паламарчук,
http://www.hostobzor.ru
Ответить с цитированием
  #9  
Старый 10.09.2002, 18:48
Swordin Swordin вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 26.03.2002
Адрес: С.-Петербург
Сообщений: 106
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Talrus @ 10 Сен. 2002, 09:23)</td></tr><tr><td id="QUOTE">...
- Папа, а ТехПоддержка существует ?
- Нет Сынок, это фантастика ...[/QUOTE]<span id='postcolor'>

да уж...

но на самом деле - это действительно идеал, к которому надо стремиться..!
__________________
С уважением,
Александр Шпагин,
Хостинг-Центр РБК Северо-Запад
Ответить с цитированием
  #10  
Старый 11.09.2002, 13:33
Talrus Talrus вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 07.06.2002
Сообщений: 215
Отправить сообщение для Talrus с помощью ICQ
Сообщение

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">но на самом деле - это действительно идеал, к которому надо стремиться..![/QUOTE]<span id='postcolor'>
===
Полностью согласен !
Ответить с цитированием
Ответ


Ваши права в разделе
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Ищу работу в технической поддержке, консультация Jerryz Работа у провайдеров 0 10.12.2010 01:47
Работа в тех.поддержке отдаленно Нанайко Работа у провайдеров 0 12.07.2008 00:11
Помогите упорядочить и пополнить информацию по поводу хостинга savage Бизнес хостинга 11 16.10.2006 18:46
Работа в тех. поддержке kip Работа у провайдеров 1 30.06.2003 18:45
Хочу работать в тех. поддержке sadko Работа у провайдеров 8 22.04.2003 02:35


Часовой пояс GMT +3, время: 02:20.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot