WebHostingTalk.ru  

Вернуться   WebHostingTalk.ru > Главные форумы > Форум по Web-хостингу

Ответ
 
Опции темы
  #11  
Старый 15.04.2002, 15:57
-CJ- -CJ- вне форума
Студент
 
Регистрация: 14.04.2002
Сообщений: 5
По умолчанию

Что касается первой реакции, то лично у меня она более чем спокойная. Что с того, если я буду метать громы и молнии в адрес провайдера? Сервер от этого лучше работать не станет. Цель моих звонков провайдеру всегда только одна: получить конкретную информацию. И если суппорт объясняет, что проблема только что обнаружена, и мне лучше позвонить через полчаса - я позвоню, конечно, меня ведь интересует результат. Но когда провайдер явно избегает давать какую-либо информацию, я могу сделать вывод, что он либо не знает, что происходит, либо пренебрежительно относится к клиентам. В первом случае оставаться у него просто опасно: какая-нибудь хакерская атака - и сайт вместе со всеми данными накрылся навеки. Во втором случае придется смириться с потерей времени и нервов и привыкать решать все проблемы самостоятельно. В результате правильное решение - уходить к другому провайдеру. Вопрос, к какому. С этого я и начал

Я думал, может, это зависит от того, сколько платить за хостинг? Было время, когда за сайт объемом 200 Мб мы платили больше 80 долл. в месяц. Но разницы в сервисе не почувствовал. Поэтому и решил написать сюда. Может быть, кто-то из провайдеров просветит, какие такие струны в тонкой провайдерской душе нужно тронуть, чтобы суппорт работал так, как он должен работать в нашем понимании?
Ответить с цитированием
  #12  
Старый 15.04.2002, 16:11
Swordin Swordin вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 26.03.2002
Адрес: С.-Петербург
Сообщений: 106
По умолчанию

Спасибо за Ваше мнение.
Думаю, если виолончель настроена плохо и фальшивит - вряд ли отыщутся те самые струны, которые позволят клиенту все-таки извлечь из нее нужное звучание. Хотя... Нет, все равно, вряд ли

Чтобы Поддержка поддерживала, как положено - в меньшей степени нужно искусство клиента, но сам хостинг-провайдер должен отчетливо осознавать: что значит для него любой его клиент вне зависимости от тарифного плана, и строить свою работу и весь свой сервис, исходя из этого.
__________________
С уважением,
Александр Шпагин,
Хостинг-Центр РБК Северо-Запад
Ответить с цитированием
  #13  
Старый 16.04.2002, 21:24
ppp ppp вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 28.01.2002
Сообщений: 177
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (-CJ- @ 14 Апр. 2002, 12:45)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Или это риторический вопрос?[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Да нет, вопрос замечательный. А еще интереснее реакция на него. На этом форуме тусуется куча провайдеров. За два дня Ваше сообщение прочитали 110 раз и только два провайдера вступили в разговор. Вот на них, по моему, и стоит обратить Ваше внимание. Остальным Ваш вопрос не показался заслуживающим внимания, следовательно и внимание при поддержке будет аналогичным.

А еще, как показала моя практика, более отзывчивая поддержка у реселлеров, как ни странно. Они мало что могут изменить в ситуации, но за то дорожат каждым клиентом по настоящему.
__________________
С уважением,
Петр П.Паламарчук,
http://www.hostobzor.ru
Ответить с цитированием
  #14  
Старый 16.04.2002, 21:56
-CJ- -CJ- вне форума
Студент
 
Регистрация: 14.04.2002
Сообщений: 5
По умолчанию

Да, с качеством поддержки все более-менее понятно. Как говорится, не попробуешь - не узнаешь.

Как насчет количества? Бывает ли где-нибудь реально поддержка 24х7? Я пробежался по сайтам хостинг-провайдеров, и если исключить многоликий ЗАО &quot;Вэб хостинг&quot;, нашел подобное упоминание только у Highway. (Надеюсь, упоминание имен провайдеров в этой дискуссии модератор не сочтет за рекламу?)
Ответить с цитированием
  #15  
Старый 16.04.2002, 22:10
ppp ppp вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 28.01.2002
Сообщений: 177
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (-CJ- @ 16 Апр. 2002, 22:56)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Как насчет количества? Бывает ли где-нибудь реально поддержка 24х7? Я пробежался по сайтам хостинг-провайдеров, и если исключить многоликий ЗАО &quot;Вэб хостинг&quot;, нашел подобное упоминание только у Highway. (Надеюсь, упоминание имен провайдеров в этой дискуссии модератор не сочтет за рекламу?)[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Из 24-х зарегистрированных в моем каталоге, 7 указали круглосуточную поддержку (без учета &quot;многоликого&quot. Рекламировать их здесь не берусь. Посмотрите сами в каталоге. На счет реальности этих утверждений - сведений нет.
__________________
С уважением,
Петр П.Паламарчук,
http://www.hostobzor.ru
Ответить с цитированием
  #16  
Старый 17.04.2002, 11:35
Helga Helga вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 12.03.2002
Сообщений: 274
Отправить сообщение для Helga с помощью ICQ
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (ppp @ 16 Апр. 2002, 22:24)</td></tr><tr><td id="QUOTE">А еще, как показала моя практика, более отзывчивая поддержка у реселлеров, как ни странно. Они мало что могут изменить в ситуации, но за то дорожат каждым клиентом по настоящему.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Не могу безоговорочно согласится. Из Ваших слов получается, что качество поддержки обратно пропорционально количеству клиентов.
Все таки это больше зависит от политики провайдера в этом вопросе, а статус реселлера/нереселлера мало что менят.
__________________
С уважением, Helga
http://rusonyx.ru/
Виртуальные выделенные серверы
Ответить с цитированием
  #17  
Старый 17.04.2002, 11:51
Swordin Swordin вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 26.03.2002
Адрес: С.-Петербург
Сообщений: 106
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Helga @ 17 Апр. 2002, 12:35)</td></tr><tr><td id="QUOTE">качество поддержки обратно пропорционально количеству клиентов.
Все таки это больше зависит от политики провайдера в этом вопросе, а статус реселлера/нереселлера мало что менят.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Не думаю, что уважаемый 'ppp' имел в виду именно такую математическую зависимость. Скорее всего, она является следстствием других причин.
Бывает (осторожно так скажем), что хостер, разбогатев (читай - наевшись), потихоньку перестает зависеть (как ему кажется) от своих клиентов, и его уважение попросту улетучивается. Маленьким хостерам (а реселлеры, обычно, и есть небольшие реселлеры) это не свойственно.
Поэтому (и тут я согласен с вами) отношение к клиенту зависит прежде всего от политики компании и конкретных людей.
__________________
С уважением,
Александр Шпагин,
Хостинг-Центр РБК Северо-Запад
Ответить с цитированием
  #18  
Старый 17.04.2002, 13:26
ppp ppp вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 28.01.2002
Сообщений: 177
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Swordin @ 17 Апр. 2002, 12:51)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Не думаю, что уважаемый 'ppp' имел в виду именно такую математическую зависимость.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Нет, конечно. Я просто делился своим опытом даже не задумываясь, почему так происходит.

А ведь, Helga, права. Сейчас я готов признать эти слова своими: Если фирма не уделяет этому вопросу первостепенное значение и не культивирует его среди своих сотрудников, то действительно получается, что Количество внимания = const и с развитием фирмы не меняется.
Чем нас, клиентов больше у такого провайдера, тем меньше достается каждому .
__________________
С уважением,
Петр П.Паламарчук,
http://www.hostobzor.ru
Ответить с цитированием
  #19  
Старый 17.04.2002, 13:40
Swordin Swordin вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 26.03.2002
Адрес: С.-Петербург
Сообщений: 106
По умолчанию

Ну нееет... Вот тут я не согласен. К сердечному теплу закон сохранения энергии неприменим. Если человек в принципе добр (уж так упрощенно говоря), то (опять же - в общем случае) он добр со всяким. По крайней мере кредит его доверия не уменьшается с растущим количеством его друзей.

Впрочем, это уже из области человековедения.
__________________
С уважением,
Александр Шпагин,
Хостинг-Центр РБК Северо-Запад
Ответить с цитированием
  #20  
Старый 17.04.2002, 13:49
ppp ppp вне форума
Лаборант
 
Регистрация: 28.01.2002
Сообщений: 177
По умолчанию

</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>Цитата (Swordin @ 17 Апр. 2002, 14:40)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Ну нееет... Вот тут я не согласен. К сердечному теплу закон сохранения энергии неприменим. Если человек в принципе добр (уж так упрощенно говоря), то (опять же - в общем случае) он добр со всяким. По крайней мере кредит его доверия не уменьшается с растущим количеством его друзей.

Впрочем, это уже из области человековедения.[/QUOTE]<span id='postcolor'>
По отношению к отдельно взятому человеку - согласен, но по отношению к фирме

Все. Я завязываю, а то Администратор разгонит всех и будет прав. Еще психологии ему не хватало здесь .

Спасибо всем.
__________________
С уважением,
Петр П.Паламарчук,
http://www.hostobzor.ru
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Мне понравилась техподдержка HostAdult.ru Gunter Отзывы о хостинг провайдерах 3 13.09.2011 13:52
Хостинг от MaxNet. VPS/VDS сервера. Качественные услуги и своевременная техподдержка. SWAT85 Специальные предложения от провайдеров 0 17.11.2010 11:46
Вот так бывает adminWHT Поговорим о том, о сем 12 05.01.2004 18:02
Техподдержка - от сторонней фирмы Smart Бизнес хостинга 5 25.03.2002 05:05


Часовой пояс GMT +3, время: 13:21.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot