</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>
Цитата (jinishiu @ 05 Сен. 2002, 05:34)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Господа, посоветуйте скрипты(программу) для хостинговой службы тех.поддержки.
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Насколько я понял интересует т.н. TTS (Trouble Ticket System)
Готовых решений куча, но особенно хотелось бы отметить WebRT aka Request Tracker
Вкратце:
Запросы от пользователей поступают по e-mail или из формы на некоем сайте, группируются в т.н. "очереди"
Дальнейшее общение с пользователем ведется по почте. (к сожалению пустить пользователя в веб - интерфейс просто нельзя).
Техподдержка работает с запросами через почту или через веб-интерфейс (что предпочтительней)
Учет времени, сроки, ответственные, групповая обработка запроса, связи между запросами, связанные с запросом URL (например ссылки на документацию и т.п.), ключевые слова, поиск, да и много чего еще.
Написано на modperl+SQL, внутренняя архитектура - полностью объектная.
Код очень понятный и крайне легко модифицируемый, так что подзаточить под себя нет никаких проблем.
OpenSource, non-commercial, есть платная поддержка.
Резюмируя: лучше я пока ничего не видел.
</span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>
Цитата </td></tr><tr><td id="QUOTE">Либо поделитесь опытом разработки такой систему (подводные камни, приятные фичи и т.д.)[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Подводный камень один - много писать. Проще взять что-то готовое и заточить под себя.