На все письма мы отвечаем. Могу только предположить, что у вас что то с почтой. Посмотрите в папке спам. Если не помогло - есть
http://support.ruweb.net/cgi-bin/pdesk.cgi?do=submit_ticket&lang=
(Да, знаю пора все письма в rt направить, увы еще не сделано)