Ну есть задачи по усовершенствованию методов работы с потенциальными клиентами. Это один из методов контактов. Мы пришли к решению установить такое ПО. Думаю плохого в этом ничего нет. Если грамотно работать с клиентом, то положительные результаты. По логам чатов уже 3 клиента строго точно по ссылке оператора пришло, поговорив с ним в онлайн-чате. Это хороший показатель при том, что наши юзеры побаиваются этих вещей.
Стоит также помнить: онлайн-оператор - это всего лишь консультант; - это не суппорт. Для суппорта есть система тикетов в разделе для клиентов и на сайте. Ее мы внедрили практически первыми из Рунетовских хостеров, кажется, в 2000 году. Сейчас без нее как без рук, а множество хостеров до сих пор еще разгребают кучи писем вместе со спамом и прочей бурдой круглые сутки.
|