Похоже что тут возникли непонятки с понятием "реальная поддержка".
Под реальной поддержкой я подразумеваю возможность решения по телефону различных проблем, в частности технического плана (у меня не 1-й раз блокируется весь(!) аккаунт из-за того, что 1 (!) скрипт на одном(!!!) из сайтов аккаунта грузит сервер), так и финансовых вопросов (сейчас с переездом от одного хостера к другому возникла проблема с возвратом неиспользованных средств).
Так вот, если я обнаруживаю что мой аккаунт заблокирован, позвонив по телефону я узнаю причину через 5 минут. А написав e-mail - минимум в течение получаса (это не считая того, что надо еще решать вопрос разблокировки аккаунта). С оплатой - аналогично.
И почему-то такие проблемы возникают в пятницу вечером - когда пора уходить с работы и написав мейл, уходишь не дождавшись ответа. А дома - dial-up и сидеть в онлайне ожидая мейла, возможности нет.
Поэтому мне и нужна реальная и оперативная поддержка по телефону.
А многие не срочные вопросы разумеется я решаю по e-mail.
|