ТП по функциям должна быть:
1. круглосуточная
2. отвечать на телефонные звонки
3. отвечать на электронную почту/helpdesk/форумы
4. фиксировать обращения (время/тема/кто решает/статус)
5. проводить первичный анализ проблемы
6. решать проблему либо переводить её на специалиста
7. задавать клиенту типовые вопросы
8. сообщать клиенту о решении проблемы
9. сообщать клиенту о проблемах (настоящих, будующих)
10. производить мониторинг


ТП по требованиям должна иметь:
1. телефон (серия, курглый номер), гарнитура
2. компьютер + софт
3. 5 человек с графиком работы (замены, болезни, сессии, отпуска)
4. контактная информация на всех привлекаемых лиц
5. компьютер с жирным экраном, мощным звуком + софт мониторинга
6. англоязычная


ТП по софту должна иметь:
1. журнал обращений (типовые шаблоны на типовые проблемы, классификация, отчётность)
2. адресная книга
3. email/helpdesk/forum
4. листы подписки (email групп клиентов)
!!! В предыдущую тему замяли разговором о PHP, MySQL,... !!! А жаль ...

Продажа услуги ТП.
1. запуск в эксплуатаци, отладка
2. отчётность от работе ТП
3. расходная часть (трафик, электричество, аренда, телефоны, межгород, зарплата)


Если пропустил что-то, напомните, надо отчетаться перед начальством.