я подумал, попробовал и могу сказать:
правильная идея и правильно реализована :о)
телефон в этом случае несколько не то...
во-первых не всегда можно описать проблему словами, иногда приходится например цитировать ответ сервера с цифирью, английскими терминами и т.п. и очень затруднительно бывает воспроизвести все это голосом :о)
во-вторых просто по времени - разговор по телефону с уточнением деталей займет гораздо больше времени чем чтение сформулированного вопроса и ответ на него.
в-третьих не всегда есть возможность позвонить и даже
многоканальный телефон часто бывает занят.
в-четвертых по телефону Вы никак не сможете пообщаться сразу с четырьмя специалистами.
И в результате скорее всего общение сведется к "напишите пожалуйста мне на e-mail".
Так что все правильно!
Успехов в благом начинании!
