Присоединяюсь к ru77 по п.1.
Анализ форумов провайдеров показал, что действительно функции тех. поддержки (в дополнение к тел. и e-mail) лучше бы выполнял оперативно обновляемый FAQ, чем форум. Для состоявшихся клиентов.
Речь же идет о вере в провайдера. Т.е. о потенциальном клиенте. Даже если модератор добросовестно чистит форум от неугодных сообщений - это тоже хорошо характеризует провайдера. А из гневных сообщений потенциальный клиент с интеллектом всегда сделает правильные выводы.
И потом, форум провайдера - это еще и место общения его клиентов между собой, обмен опытом.
|