6--></span><table border="0" align="center" width="95%" cellpadding="3" cellspacing="1"><tr><td>
Цитата (Lenka @ 16 Дек. 2002, 17
6)</td></tr><tr><td id="QUOTE">Что вкладывается в понятие управляющей на своем рабочем месте : решение многих задач в работе с клиентами без конкретных прописанных инструкций.
[/QUOTE]<span id='postcolor'>
Конечно, в жизни так и бывает. Но с точки зрения соответствования стандартам качеста (ISO 9000 и т.д.) это не есть хорошо. Каким бы нелепым не казалось написание инструкций (и следование их требованиям) на все случаи жизни, но это оправданно, когда нужно достичь "прозрачности" работы. Очень часто бывает, что кроме самого менеджера разобраться в его системе работы с клиентами никто уже не может. А приди на его место новый человек, так и вовсе голову сломает.
Но это уже offtopic