Саппорт бывает разный. Я не буду раскрывать всех ньюансов, но его можно разделить на 3 уровня.
Уровень 1. Клиент виноват сам. Задача суппорта - объяснить клиенту где он ошибся, помочь поправить пути в скрипте и тому подобные вещи.
Уровень 2. Когда виноват и клиент и сервер. Тут необходимо или менять настройки сервера или доходчиво объяснять клиенту что на шаред хостинге аплоад в php не может быть 500 мегабайт
И наконец уровень 3. Когда виноват сервер. Тут уже надо смотреть почему не работает, почему вылетает, и т.п. Вот как раз support level 3 и может решить проблему о лимитировании mysql "для некоторых аккаунтов".
Так вот. Когда я работал как раз в суппорте 3-го уровня одной западной кампании среднего уровня, то за подобные штуки, которые делают в арбатеке можно было очень легко потерять работу.
Арбатек - раскрученный монополист. И пользуется этим.
P.S. А что, nook.ru хамит и своим клиентам тоже?